業務助理（客戶回覆 / 案件管理 / CRM）- 高雄
Description
《職務說明》
本職位為公司「營運支援與客戶溝通管理」職位，主要負責協助處理客戶日常詢問、案件進度回覆、CRM資料建檔與維護。公司業務以工業設備維修與電路板服務為主，客戶多為企業端（B2B）。
本職位核心價值在於：
將零散資訊整理為可回覆內容，維持客戶信任與案件流動性。本職位初期以「客戶回覆與案件管理」為核心，但公司期待此角色能逐步理解客戶需求與設備應用，未來具備協助判斷案件狀態、整理決策資訊，甚至支援業務推進的能力。
協助追蹤報價單、確認書、寄送、退件與案件進度。
將客戶詢問整理為「目前狀況、客戶決定、下一步動作、是否需主管介入」。
對於一般案件依公司模板完成回覆與收口；涉及技術、價格、賠償或重大客訴時，再回報業務或主管。
此職位並非長期純行政職，而是可發展為「營運／業務支援／客戶管理」的培養型職位。
《主要工作》
‧ 回覆客戶訊息（LINE／電話／簡訊）
‧ 依公司提供之標準模板回覆案件進度（非自行發揮）
‧ 建立與更新CRM客戶與案件資料（確保完整與正確）
‧ 整理案件狀態（維修中／待料／測試中／已完成）
‧ 協助整理報價內容與歷史紀錄
‧ 協助觀察客戶需求變化與案件進展，回報潛在機會（非決策）
《協助工作》
‧ 協助追蹤案件進度並主動提醒相關人員
‧ 協助整理客戶需求與溝通紀錄
‧ 協助整理技術與產品相關資料（非技術判斷）
‧ 協助基本行政與資料建檔作業
《工作範圍說明（重要）》
本職位負責：
✔ 回覆、整理、記錄
✔ 讓資訊可用、可追蹤
本職位不負責：
✘ 技術判斷（是否修得好）
✘ 成交決策（是否購買）
✘ 工程作業（維修與測試）
《任職條件》
－專科或大學以上（不限科系）
－具備基本電腦操作能力（Word／Excel）
－可使用LINE等通訊工具進行溝通
－具備基本邏輯能力與文字整理能力
《加分條件》
‧ 有客服、行政或業務助理經驗
‧ 有使用CRM系統或資料管理經驗
‧ 有處理客戶溝通或回覆經驗
‧ 對工業設備或電子產品有基本興趣
‧ 有B2B客戶應對經驗者佳
《人格特質》
‧ 細心，能確實記錄與整理資訊
‧ 穩定，能長時間處理重複性工作
‧ 不怕與客戶溝通（但不需推銷）
‧ 能依規範執行，不自行擴大解釋
‧ 面對不完整資訊仍能冷靜處理
‧ 對「理解客戶需求」與「問題解決」有興趣
《工作地點》
高雄市前鎮區（公司高雄辦公室）
依需求，極少數情況可能需短暫外出協助（非主要工作）
《工作時間》
兼職：每週 20–30 小時（可彈性排班）
《薪資待遇》
兼職：時薪 200 – 260 元
（依工作穩定度、回覆品質與資料準確度調整）
《培訓與工作方式》
‧ 公司提供標準回覆模板（需依模板執行）
‧ 提供CRM操作教學
‧ 提供案件分類與處理流程
‧ 初期由主管帶領熟悉流程
《學習與發展》
本職位可接觸：
1. B2B客戶溝通模式
2. 工業設備維修案件流程
3. CRM資料管理與應用
4. 業務與營運流程運作
表現優秀者未來可發展為：
→ 營運管理人員
→ 業務支援（報價／客戶應對）
→ 客戶管理／業務人員（參與成交流程）