業務助理

【主要工作內容】
1. 跨通路訂單與庫存管理 (40%)負責處理公司核心通路的訂單與 ERP 系統操作，需對商品之「庫存進出」具備基本概念。入職後，主管將依您的個人特質與專長，彈性分配主力負責的通路項目：
電子商務訂單： 處理各大電商平台之訂單作業、進度追蹤與退換貨事宜。
百貨專櫃訂單： 協助百貨實體通路之訂單處理、商品調轉與相關行政作業。
經銷商訂單： 負責經銷客戶的叫貨、出貨安排與相關問題回覆。
庫存帳務核對： 配合上述通路之出貨或退換貨，於系統正確執行庫存進出作業，確保帳物相符。
2. 客戶體驗與訂單聯繫 (30%)
配送流程聯繫與確認： 針對大型家電、安裝類型訂單，主動致電客戶確認訂單資訊及配送環境（如：有無電梯、舊機回收需求），並清楚說明配送流程與相關費用（如：樓層費、跨區費、空趟費等），確保後續物流出貨順暢。
客訴與諮詢處理： 擔任品牌與消費者間的橋樑，提供專業的商品諮詢、電話客服及售後服務；妥善處理客訴問題，維護並提升客戶滿意度。
3. 業務行政與廠商聯繫 (30%)
廠商溝通協調： 負責與家電品牌原廠或供應商維持良好溝通，協助處理採購相關事宜。
內部行政支援： 協助主管處理內部行政作業，並製作基本的業務銷售報表。
跨部門支援： 視部門需求，偶爾跨部門協助相關事宜。