【宜蘭廠】客戶品質工程師/資深工程師｜客訴8D・CSR・客戶稽核

【加入台灣半導體｜成為客戶品質與內部改善的關鍵橋樑】
本職務為宜蘭封裝廠品保部客戶品質工程師，主要負責客戶品質問題回覆、客訴處理、RMA產品處置、8D報告撰寫、CSR客戶特殊要求對應，以及客戶與第三方稽核應對。
這不是單純的內部品檢或文件管理職務，而是需要作為客戶與公司內部單位之間的品質窗口，協調工程、製造、品保及相關單位釐清問題原因，推動矯正預防措施，並確保改善結果能有效防止問題再發。
本職務需使用英文與客戶溝通，適合具品質工程、客訴處理、8D改善或半導體封裝產業經驗，並希望往客戶品質／CQE方向發展的人才。

【工作內容】
一、客戶品質窗口與CSR對應
1. 擔任客戶品質問題之主要聯繫窗口，負責回覆客戶品質議題與相關需求。
2. 對應客戶特殊要求（CSR），協助確認內部作業是否符合客戶品質要求。
3. 協助處理客戶品質文件、品質回覆、改善進度及相關資料彙整。
4. 需使用英文與客戶進行書信、會議或品質議題溝通。

二、客訴與RMA處理
1. 即時處理客訴品與RMA產品處置，協調相關單位進行確認與分析。
2. 安排失效分析，並追蹤分析結果、問題原因與後續改善方向。
3. 協調內部工程、製造、品保及相關單位展開真因調查。
4. 推動矯正與預防措施，並追蹤改善措施是否有效落實。

三、8D報告與問題改善
1. 負責客訴8D報告撰寫、彙整與對客戶回覆。
2. 追蹤改善對策之執行狀況與改善成效，確認問題防止再發。
3. 彙整客訴案件重點、改善經驗與品質風險，提供內部持續改善參考。
4. 針對重複性或重大品質問題，協助推動跨部門改善會議與後續追蹤。

四、稽核與品質系統協作
1. 應對客戶稽核、第三方稽核中與客訴、CSR及客戶品質相關之要求。
2. 協助準備稽核所需資料，並追蹤稽核發現事項之改善進度。
3. 參與品質系統相關改善活動，確保客戶品質作業符合公司制度與外部要求。
4. 協助將客訴改善經驗導入內部作業，降低類似問題再次發生。

【員工福利與活動】
一、 薪酬福利與生活照顧
多元獎金：視公司政策發放不同項目獎金，如績效評核獎金等非經常性獎金
節慶禮金： 享有三節禮金、勞動節禮品、生日禮金
各項津貼： 提供完善的婚喪喜慶互助津貼、生育補助金、員工子女獎學金等
員工活動： 年度員工旅遊、年終尾牙或春酒聚餐，促進部門交流
員工持股信託：依員工個人意願參加員工持股信託會，公司將補助一定比例以資鼓勵

二、 健康促進計畫
公司推行職場健康管理，並將員工健康指標與實質獎金連結：
卓越運動獎金： 內部設立常態性運動推廣制度，員工達成指定運動指標，即依評核發放實質獎金
燃脂樂活競賽： 定期舉辦內部健康與體態管理競賽，提供競賽獎勵金，鼓勵團隊落實健康生活
健康把關： 定期提供免費員工健康檢查，並追蹤同仁健康狀態