醫療客服 / Case Manager 個案管理師

[工作內容]
我們正在招募「醫療客服 / Case Manager 個案管理師」。這不是一般客服職缺，而是月子中心非常重要的門面角色。你會負責媽媽從簽約、入住、入住後關心、館內服務協調、離館說明，到離館後一個月關心的完整服務流程。

我們希望找到具備服務熱忱、溝通能力、細心度與責任感的人。這個職位需要面對媽媽與家屬，也需要與護理、行政客服、房務、廚房、醫師等單位協作。

[主要工作項目]

• 接待與簽約說明，協助客戶了解月子中心服務內容。
• 協助合約資料、訂金、付款與入住資料確認。
• 帶入住與入住流程說明。
• 入住三日後主動關心媽媽狀況。
• 協助館內媽媽需求處理與跨部門交接。
• 協助媽媽餐食、禁忌食材、飲品、燉湯等需求交接。
• 協助醫師巡診、中醫巡診、看診預約與相關紀錄。
• 協助館內外課程、活動通知、安排與執行。
• 離館前說明與離館資料整理。
• 離館後一個月關心，確認媽媽與寶寶狀況，並完成紀錄。
• 協助客戶關係維護、滿意度追蹤與轉介紹機會建立。
• 主管交辦之個案管理與服務協調事項。

[我們希望你具備]

• 喜歡與人互動，表達清楚、有親和力。
• 有耐心，能理解產後媽媽與家屬的需求。
• 細心，能確實完成紀錄與交接。
• 具備責任感，願意專職負責自己分配到的媽媽個案。
• 能接受服務品質與滿意度追蹤。
• 願意學習月子中心服務流程、婦幼照護溝通與個案管理。
• 能配合排班。

[加分條件]

• 有月子中心、婦產科、小兒科、診所、醫美、健檢中心、護理之家或高端服務業經驗者佳。
• 有客服、業務、個案管理、課程顧問、客戶成功、櫃檯接待經驗者佳。
• 護理、醫管、幼保、社工、心理、營養、健康照護相關背景佳。
• 有簽約說明、客戶追蹤、活動課程執行經驗者佳。