【醫療設備 醫療電腦】品質客服部 FAE 高級工程師

1.客戶技術支援：負責解決客戶在使用產品過程中的技術問題，通過電話、郵件或現場服務提供快速有效的技術支援。
2.故障排除與維修：針對客戶設備故障進行現場或遠端診斷，提供故障排除方案，並協助進行基本維修或零件更換及DOA/RMA處理。
3.技術培訓：為客戶提供產品操作及維護的培訓，確保其能夠順利使用設備。
4.客戶回報與問題跟進：及時回報與記錄客戶反饋的問題，並並依公司客訴處理SOP規定，採取跨部門及客戶端的緊急措施，並召開會議釐清責任歸屬。參與根因調查並跟進廠內各部門矯正預防措施的執行進度，同時與客戶即時溝通，直到措施有效性已驗證通過。
5.文件編寫：撰寫並更新產品使用手冊、常見問題解答 (FAQ)、維修報告及客戶技術支持報告。
6.跨部門溝通：與產品、研發及銷售團隊密切合作，反饋客戶使用過程中的問題，協助進行產品優化及改進。
7.在產品P3(DVT)階段即參與，並從客戶角度思考提出建議，強化新產品品質。
8.收集客戶需求及競爭對手產品比較並回饋到產品設計
9.品質異常客訴處理。
10.擔任客服窗口，扮演Admin的角色進行客戶管理。
11. 上級主管交辦事項。