【醫美診所】客服小編 /社群小編

【醫美客服小編】這不是內容行銷，也不是社群小編。
是一個結合 官網與各社群平台經營、數位增長、會員經營與療程需求開發的角色。

你會從各導流平台第一線接觸顧客，觀察顧客想要什麼、喜歡什麼、哪些醫美項目有成長潛力，以及市場最流行最夯什麼樣的商品療程。

需要瞭解平台網路數據與回饋，不只會用來調整活動，也會成為商品療程組合活動重要依據，以及內容、圖文與影音素材會由內容行銷夥伴協作支援；你主要負責思考項目療程載網路平台如何說服顧客流量怎麼預約、活動怎麼吸引點閱率與詢問度，哪些項目療程值得被開發。

1. 官網.IG.FB粉專經營
維護回覆顧客留言或私訊、活動引導顧客預約或諮詢設定、初診及新客諮詢預約與回診預約，確保官網個平台能順暢留言與預約。

2. 流量轉換優化
觀察顧客從進站、瀏覽、加入@Line的流程，找出流失客與預約未到或取消原因並提出改善方案。

3. 會員經營與回購提升
協助建立會員分眾、回購活動、忠誠顧客經營與鐵粉計畫，提升回購率與會員黏著度。

5. 廣告與導流成效追蹤
追蹤廣告流量、ROAS、轉換率與訂單表現，判斷哪些流量和商品組合真正有效。

6. 醫美項目開發
根據銷售數據、消費者回饋與市場觀察，開發新項目。

7. 數據復盤與跨部門協作
整理官網銷售、流量、轉換率、客單價、回購率與活動成效，並與內容、產品、客服設計等與診所團隊合作。