醫院駐點資訊服務工程師－台南地區（科系不拘）

【工作內容】

本職務為醫院資訊系統駐點服務工作，主要擔任院內使用者的第一線資訊窗口，負責釐清問題、進行初步判斷與處理，並持續追蹤案件進度。

科系不拘，無醫療資訊系統經驗亦可。相較於本科背景或現有技術能力，我們更重視理解與溝通、問題判斷、主動查詢及持續學習的能力，相關系統知識與處理方式將由公司提供實務培訓。

【主要工作內容】

1. 接聽客戶端使用者來電，了解並釐清實際需求與問題。
2. 透過適當提問，完整記錄發生時間、地點、使用系統、設備、錯誤訊息及影響範圍。
3. 判斷案件的緊急性、重要性、影響程度及處理優先順序。
4. 依作業文件、歷史處理紀錄、知識庫、搜尋引擎或合規的AI工具，主動查詢可能原因及處理方式。
5. 進行系統狀態、網路連線、設備及操作方式等基本確認與初步問題排除。
6. 必要時前往院內現場，確認使用者實際操作、設備及系統狀況。
7. 無法自行處理時，整理已確認的資訊、執行過的檢查及結果，再轉交相關技術人員協助。
8. 持續追蹤案件處理進度，確認問題是否完成處理。
9. 協助醫療資訊系統測試、版本更新、上線及使用者操作說明。
10. 撰寫工作日誌、問題處理紀錄及相關文件。
11. 依公司安排，配合醫療資訊系統維運及相關專案支援。

【我們重視的能力】

1. 能聽懂使用者的描述，並從零碎資訊中整理出問題重點。
2. 遇到不清楚的事情，願意主動提問、查詢及確認，不自行猜測。
3. 能判斷事情是否緊急、影響範圍大小，以及是否需要立即回報。
4. 能將問題完整且正確地轉述給同事或相關技術人員。
5. 接到案件後願意持續追蹤，不以完成電話轉接作為案件結束。
6. 願意記錄處理方式，從每次案件中累積經驗，逐步提升獨立處理能力。
7. 能與客戶端使用者、同事及其他技術單位保持清楚、有禮貌的溝通。

【學習與培訓】

醫療資訊系統範圍較廣，剛開始不熟悉是正常的，公司將提供工作文件及實務帶領。

我們不要求你一開始什麼都會，也接受初期需要詢問與協助；但期待你在接受教學後，能留下處理紀錄並累積經驗。再次遇到相同或類似問題時，能先依照紀錄主動查詢、判斷及處理，逐步提高獨立完成案件的能力。

我們希望你每處理一次，就能比上一次更熟悉。

【其他說明】

1. 本職務為台南地區醫療院所駐點工作，非遠端職務。
2. 具客服、資訊維運、醫療院所、系統操作或現場服務經驗者佳。
3. 本職務並非軟體程式開發，也不是單純的電話接聽、電話轉接或行政工作。
4. 工作過程可能接觸醫療及系統相關資訊，使用搜尋或AI工具時，須遵守公司資訊安全及個人資料保護規範。
5. 需配合白班、小夜班、大夜班輪值及假日On Call支援，詳細班別與輪值方式於面試時說明。

如果你願意主動了解問題、查找答案，並能從每次處理經驗中持續學習與成長，歡迎加入我們。