隱形冠軍【車隊運營主管】 | AA00016242

營運、營運數據分析、協調、客訴案件處理、車隊管理、人力調度
*帶領督導戰隊： 管理並指導 5 位核心營運督導，確保道路支援、接送與客服三大核心業務順暢運作。
*中控運營與指標管理： 負責派遣中控室整體營運，透過後台數據（如接通率、服務時效、派車率）控管整體營運 KPI 與成本。
*管理梯隊建立與培訓： 直轄 5 位客服營運督導，指導其進行日常排班、一線人員管理，並協助建立關鍵客訴與爭議事件處理機制。
*緊急應變與資源調配： 針對大連假、極端天氣等進線暴增時期，進行跨區域車輛/人力資源的動態調度與危機控管。
*流程優化與數位化推動： 跨部門與 IT 團隊合作，導入數位化工具，優化「客戶進線到車輛派遣」的標準作業流程（SOP）。