営業部カスタマーサポート

仕事内容

株式会社まほろば工房は、「ネットワーク・コミュニケーションをよりよく！」をキーワードに、ネットワーク構築やコンサルティング、ソフトウェア開発からハードウェア開発までを一貫して手がけるIT企業で、2027年に設立20周年を迎えます。

今回募集するのは、自社サービスのカスタマーサポート担当です。

既存システムやクラウドサービスと連携して自動音声通知を行う「SymphonyCall」や、スマートフォンで固定電話番号を利用できる「じむでん」など、当社が開発・提供するサービスに関する、お客様からのお問い合わせ対応や導入・利用支援を行っていただきます。

お客様がサービスを安心して、より便利に活用 できるよう、利用開始から運用中まで継続してサポートする仕事です。

事業拡大により、今まで営業担当が兼任していたカスタマーサポート業務のメンバーを募集することになりました。自社開発のサービスのカスタマーサポートであるため、顧客の反応を分析し、開発につなぐ役割にやりがいを感じられる環境です。また、外注の管理からテクニカルサポート、製品管理・出荷まで一貫して対応するなど、業務の幅が広いことが魅力です。

■業務内容

・管理業務（外注管理：対応品質チェック、情報共有、請求情報の確認など／品質管理：対応ルール策定、マニュアル作成、請求情報確認、問い合わせの分析、FAQ、プロダクト改善要望連携、リリース・仕様変更の影響確認など）

・テクニカルサポート（技術問い合わせ一次対応、技術部門へのエスカレーション、障害／復旧連絡対応など）

・入荷業務（入荷・検品、在庫化・再在庫化）

・物品管理（在庫・状態管理）

・出荷業務（出荷準備、出荷対応、配送確認）など

応募資格

【必須】

・テクニカルサポートまたはカスタマーサポートの経験
（特にNOC、SOC、ヘルプデスク等での実務経験）

【歓迎】

・音声ソリューション事業またはネットワーク系での業務経験

・外部リソース（外注先・ベンダー）との連携・管理経験

社外の相手に対し、指示や進捗確認を行いながら業務を調整し、サービス品質を担保した経験。

・業務プロセスの構築・改善経験

自ら業務フローを可視化し、仕組みを設計・改善した経験。

募集背景

■募集背景、仕事の魅力

創業者である近藤は長年ネットワーク業界に携わり、国内最大級の技術者コミュニティ（JANOG等）の設立メンバーとして業界の発展を後押ししてきました。まほろば工房は、確かな技術力で小さい会社ながら業界内で強い存在感を発揮しています。

今回は専任1名でのカスタマーサポート募集ですが、営業部の各製品担当と連携・相談しながら業務を行います。

入社後は判断に迷うことがあれば、周囲とすり合わせながら進めていきます。新しい挑戦や業務改善の提案が歓迎され、社内全体でフランクに発言しやすい環境です。

カスタマーサポートとして業務の幅を広げ、能動的に製品に関わりたい方の応募をお待ちしております。

勤務地・交通

神奈川県川崎市高津区溝口3丁目8番7号第一鈴勝ビル2階

◇ 駅から徒歩5分以内

東急田園都市線　高津駅から徒歩3分

勤務時間

■働き方

・残業時間は営業部平均月6時間程度

・フルフレックス制を採用しており、有給休暇を取らなくても数時間の通院ができたり、趣味の時間を取るために時間の調整をして早めに退勤したりと、プライベートと業務のバランスを取りやすい環境です。

給与

432万円 ～ 480万円

※スキル・経験を考慮のうえ相談させていただきます。
・昇給年1回
・業績賞与

休日休暇

◇ 有給休暇（入社後2日付与、半年経過後より残り8日付与）
◇ 年間休日120日以上
◇ 夏季休暇
◇ 年末年始休暇
◇ 慶弔休暇

待遇・福利厚生

・通勤手当（月30,000円まで）
・資格手当（取得資格に応じて500円～15,000円）
・資格取得支援制度（受験料支援：各資格につき1回）
・雇用保険、労災保険、厚生年金加入
・健康保険（関東ITソフトウエア健康保険組合）
・健康診断費用補助
・慶祝金
・弔慰金
・傷病見舞金
・災害見舞金
・産前産後休業、育児休業制度 など
◇ 服装自由