營業部-客服專員

潮流品牌｜客服專員

【關於我們】

我們是專注於潮流選物的品牌，喜歡研究街頭文化、球鞋與穿搭，也重視顧客從詢問商品到收到訂單的每一次購物體驗。

我們正在尋找一位細心、有耐心，對潮流商品有興趣的客服夥伴。透過清楚的說明、確實的資訊確認與後續追蹤，協助顧客解決問題，也讓顧客對品牌多一份信任。

如果你/妳擅長與人溝通，願意了解商品，也能把事情耐心處理完整，歡迎加入我們。

【關於這份工作】

➤顧客訊息回覆與訂單查詢

回覆 Instagram、Facebook、官網等平台的顧客訊息，協助解答商品資訊、尺寸建議、庫存狀況及訂單進度，提供清楚、正確的說明。

➤售後服務與客訴處理

協助處理退換貨、商品瑕疵、物流追蹤及顧客反映的問題，釐清狀況、說明處理方式，並持續追蹤進度，讓顧客知道後續如何安排。

➤客服紀錄與顧客回饋整理

確實記錄顧客問題與處理情況，彙整常見問題（FAQ）、商品品質及購物體驗回饋，提供採購與行銷團隊作為改善參考。

➤跨部門溝通協調

與倉儲物流及採購團隊確認出貨、補貨與訂單狀況，協調顧客需要的協助，並將處理進度清楚回覆給顧客。

【我們期待這樣的你/妳】

沒有相關工作經驗也歡迎應徵。只要你/妳願意學習、做事負責，團隊願意從基礎開始，帶你/妳逐步熟悉工作。

細心，能確實核對資訊
↪處理訂單、尺寸、庫存與退換貨資料時，能仔細確認細節，遇到不確定的資訊會主動查詢。

有耐心，也願意理解顧客
↪能聽懂顧客的需求，耐心說明商品資訊與處理流程，協助對方理解下一步該怎麼做。

文字表達清楚
↪能用親切、易懂的文字回覆訊息，將商品資訊與處理方式說明完整，維持一致的品牌語氣。

對潮流與穿搭有興趣
↪關注潮流服飾、球鞋或街頭文化，願意熟悉品牌商品，依商品資訊與顧客需求提供穿搭及尺寸建議。

遇到狀況能冷靜溝通
↪面對客訴或突發問題時，能先釐清狀況、確認處理方式，並與相關團隊協調後續安排。

有責任感，願意追蹤進度
↪對尚未完成的問題能持續跟進，清楚記錄處理情況，讓顧客與團隊掌握進度。

【加分條件】

★具備電商客服、社群小編或服飾門市銷售經驗者，優先安排面試。

★熟悉 SHOPLINE、Cyberbiz 等電商後台或客服系統者加分。

【員工福利】

品牌商品員購優惠，最新商品以最低價提供給同仁。

績效獎金依公司獎金制度及個人表現，從優發放。

【應徵方式】

請提供履歷，讓我們了解你/妳的經歷與應徵動機。

如果你/妳曾有客服、門市或其他服務經驗，歡迎分享實際處理顧客問題的例子；沒有相關經驗，也可以告訴我們你/妳對這份工作的興趣，以及希望學習的方向。

我們提供明確合理合法的排班與加班制度，清楚溝通工作時段與加班安排
尊重你/妳的時間與生活規劃。

期待與細心、願意學習的你/妳一起，讓每一次顧客互動都清楚、安心。