【営業推進部】カスタマーフロントグループ

会社概要

業界最大級のチケット販売サイト「イープラス」は、現在2800万人を超える会員の方にご利用いただいています。
2000年のサービス開始以来、「プレオーダー」システム、「座席選択サービス」など、常に業界に先駆けて新しいサービスを提供し続けてきました。

近年は、ITをベースに常にユーザーと業界の本質的な課題にフォーカスし、イノベーションに取り組んでいます。

お気に入り登録したアーティスト情報のプッシュ通知やチケット購入が可能な「e+アプリ」、スマートフォン1つでチケットの申込みから入場まで完結する電子チケット「スマチケ」、Spotifyとのパートナーシップ締結により、ストリーミングからコンサートまで音楽を一貫して楽しめる体験を提案するなど、ITを活用して新たなライブ・エンタテインメントとの出会いをお届けします。

チケット販売、2800万人を超えるイープラス会員のエンタメ嗜好データベース、ITソリューションを最大限に活用して、ライブ・エンタテインメント市場の変革・発展を目指し、ライブ・エンタテインメントをもっと「いろんな人へ」もっと「身近に」もっと「楽しく」を実現していきます。

仕事内容

本ポジションは、顧客対応業務全般とカスタマーセンターからのエスカレーション対応を主軸とし、主にチケット販売における各種問い合わせや課題を解決していきます。
カスタマーセンターの現場配属ではなく、自社内にて各部署と連携しながら、日々のサポート業務を確実に回していく「着実な基盤運用」を担っていただきます。

電話・メールでの一次対応は提携先カスタマーセンターが担っており、本ポジションは一次対応では解決が難しいお問い合わせや社内からの相談、システム障害発生時の対応など、チケットの販売からイベント入場までの幅広い領域で発生する"答えが決まっていない"課題に、関係部署と連携しながら向き合っていただきます。

まずは日々のカスタマーサポート業務を一つひとつ確実に運用していただき、将来的には「これからのカスタマーサポートのあり方」を再構築していく変革推進メンバーとしての活躍を期待しています。

現在は、まさにオペレーションのアップデートフェーズです。日々の安定運用をしっかりと支えながら、「どうすればよりスムーズな連携ができるか」「どうすれば問い合わせを減らせるか」を自ら考え、仕組みの構築・改善に携わっていける方を求めています。

■イープラスのカスタマーサポートのミッション
カスタマーセンターとの強固な連携体制を築き、社内各部門への迅速な情報連携を通じてユーザーの課題を解決すること。
サポート品質向上と業務効率化に向けた「業務改善」を主導すること。

■主な仕事内容
＜カスタマーセンターからのエスカレーション対応＞
　・カスタマーセンターから上がってきた質問の確認、仕分け、原因調査
　・事実関係の確認、調査依頼、およびカスタマーセンターへの回答フィードバック
＜社内各部門（開発・営業・企画等）との連携・調整＞
　・チケット販売における課題や各種問い合わせの解決に向けた、社内各所との橋渡し業務
　・システム障害発生時や新規サービス開始時の、関係部署との対応・調整
＜カスタマーサポートにおける業務改善・オペレーション改善＞
　・FAQのアップデート、マニュアルの整備、エスカレーションフローの見直し
　・問い合わせ傾向の分析と、プロダクト・サービス側への改善提案

■組織体制
・社内の各部門と非常に距離が近く、現場で気づいた課題をすぐにサービス改善へと繋げられる、スピード感のある環境です。
・ 統括部長 / 統括マネージャー / 担当マネージャー

■この仕事の魅力
＜日々の安定運用を支える手応えと、仕組みを創るやりがい＞
　日々のカスタマーサポート業務を確実に回していく重要なポジションとなります。その上で決まったルーティンワークをこなすだけでなく、日々起こるさまざまな相談や新しいサービスへの対応、業務フローの構築や改善など、自分のアイデアで組織やオペレーションをより良くしていく面白さがあります。
＜大規模サービスならではの影響力＞
　2600万人以上が利用するサービスだからこそ、日々の確実なサポート対応と、それに伴う業務の改善が、ダイレクトに顧客満足度の向上やサービスの成長へと繋がる手応えを感じられます。
＜次ステップへの多様なキャリアパス＞
　日々の地道な運用業務に加え、全社を巻き込む調整力や業務改善の経験を積むことで、将来的にマネジメントポジションや他職種へのチャレンジなど、ステップアップも目指せる環境です。

応募条件

■必須条件
・社会人経験2年以上

■歓迎条件
・他部署や外部パートナー（協力会社など）と調整しながら業務を進めたご経験
・社内マニュアルの作成、FAQツールの運用、または業務フローの改善経験
・IT・Webサービス企業、またはエンタメ業界での勤務経験

■求める人物像
・日々のカスタマーサポート業務を、責任を持って確実に遂行できる方
・決まった範囲の業務にとどまらず、新しいサービスや初めての事象にも、自ら学びながら柔軟に対応できる方
・自ら手を動かし、実務に基づいた業務改善ができる方

【職種 / 募集ポジション】
【営業推進部】カスタマーフロントグループ
【雇用形態】
契約社員
【給与】
月給 300,000円 〜 460,000円
※経験者はスキル・経験を考慮し当社規定により決定。 ・昇給 年1回 (4月) ・期末特別賞与 年1回 (会社業績により変動します) ・個人業績賞与 年1回（前年度の評価に対し支給） ＜期末特別賞与 実績＞ 　2020年度・2021年度：コロナウイルス感染拡大影響のため支給なし 　2022年度：2ヶ月分 　2023年度・2024年度：3ヶ月分 ※年度途中入社の方は入社初年度のみ在籍期間に応じて支給
【勤務地】
150-6008 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー8F
★「恵比寿駅」より徒歩7分

会社情報

【会社名】
株式会社イープラス
【採用活動に関するご相談窓口】
面談・面接を含む採用活動において、ご不安な点やハラスメントに関するご相談がございましたら、下記までご連絡ください。 　採用担当：saiyo_2026@eplus.co.jp