營運管理_客服組長

【與眾不同的王道客戶服務專員】
1.在數位化的潮流下，你還只是用聲音服務嗎？
2.有志挑戰Bank3.0全數位的新服務型態嗎？
我們是領先同業的數位客服團隊，提供數位產品及通路服務諮詢，多元服務方式，完整你的客服資歷。

【工作內容】
1.線上話務管理、人員輔導。
2.負責客戶服務人員之服務品質檢測、查核及控管、督導與管理 。
3.收集客戶心聲並回饋客戶的建議事項，與相關單位溝通協調並流程改善。
4.妥適處理客戶的抱怨訴求，以維繫本行與客戶雙方良好的關係。
5.協助內外部專案的規劃執行。