營運客服專員

【作燴的願景與目標】

我們的願景是「讓日常吃飯變得更簡單」

作燴是一個專注於都市上班族日常用餐的餐飲科技品牌，透過整合作餐廳與集運配送，讓上班族每天都能方便地享用餐點。

目前服務約 18 萬會員，隨著規模持續擴大，我們希望找到一位能站在客人立場思考的夥伴，一起把每位客人的體驗照顧好。

【工作內容】

1. 即時線上客服與問題處理：
透過 LINE：即時回覆客人的訂餐、取消、加訂及取餐等問題。

2. 午餐尖峰時段營運應變：
在短時間內同時處理多位客人的需求，快速判斷問題的急迫性與重要性。

3. 客戶回饋與服務品質改善
紀錄並追蹤客訴及營運異常，確保問題獲得妥善處理。

【 我們希望你具備的特質】

．同理心強，懂得換位思考
．打字速度快，文字表達清楚
．情緒穩定，具備良好的溝通能力
．反應敏捷，具備應變能力
．能快速判斷輕重緩急