【營運總部】線上文字客服／文字業務客服(底薪+獎金)

這不是一份單純「回覆訊息」的客服工作。
我們正在尋找具備 客服溝通能力＋業務轉換思維 的夥伴，主要負責承接 Facebook、Instagram、LINE 等平台，透過文字對話了解客戶需求、建立信任，並進一步引導客戶完成預約與到診。

＊核心任務不是把問題回答完，而是讓有需求的客戶願意跨出下一步。
＊從「想了解」到「願意預約」，就是這個職位最重要的價值。
＊可配合早晚輪值與排班、假日值班
＊保障底薪＋高額獎金制度

【主要工作內容】
1. 社群文字客服與需求判斷
回覆 Facebook、Instagram、LINE 等平台私訊
主動了解客戶目前的困擾、需求與考量
依照客戶狀況提供合適的療程與相關資訊
不只是回答問題，更需要延續對話、找出需求
維護社群平台留言回覆及維持良好互動

2. 預約轉換與到診引導
將線上詢問名單有效轉換為到診諮詢
主動邀約高意願的客戶安排諮詢或體驗
協助確認日期、時間、院區及基本資料
持續追蹤尚未完成預約的潛在客戶

3. 潛在客戶追蹤
針對未預約客戶進行後續追蹤
根據客戶不同顧慮調整溝通方式
找出客戶沒有預約的原因，並協助排除疑慮
提升預約率與實際到診率

4. 顧問式溝通
需要具備一定的業務敏感度，能判斷：
客戶真正想改善的是什麼？
顧慮的是價格、效果、時間，還是不確定適不適合？
哪一句話可以讓客戶更願意完成預約？
我們不鼓勵高壓推銷，而是希望透過專業、有溫度的文字溝通，讓客戶願意採取下一步。

5. 客戶名單與轉換管理
紀錄客戶詢問、預約、追蹤與到診狀態
維護管理表單文件紀錄、歸檔、保存
配合團隊追蹤預約率、到診率及轉換成果

6. 競品趨勢調查&其它
協助市場調查、追蹤相似產品分析
主管交辦事項、跨部門溝通

7. 加分條件 AI 工具與數位工具應用
有社群小編經驗佳
對 AI 與新科技工具有興趣，願意主動學習與嘗試
善用 AI 協助資料整理、話術優化、客戶旅程與日常工作
不要求一開始就熟悉各類 AI 工具，公司會提供相關教學
重點是願意學習，並懂得運用工具提升工作效率與解決問題
具 ChatGPT、Canva AI 或其他 AI／數位工具使用經驗者加分

【這份工作重視成果】
我們重視的不只是：「今天回了多少則訊息」
而是：有多少詢問被成功轉換成預約，沒預約的狀況可進一步分析多數狀況為何?
因此這份工作會有明確的工作目標與轉換概念，適合喜歡與人互動、對成交及成果有成就感的人。

【我們希望你具備】
具備良好的文字溝通能力
不害怕主動邀約客戶
對「成交、轉換、預約」有基本敏感度
能從客戶對話中判斷真正需求
面對拒絕或已讀不回，仍能自然進行後續追蹤
具責任感，反應快、細心，同時處理多位客戶
願意學習健康管理及診所相關專業知識

【具以下經驗優先】
線上客服／文字客服經驗
LINE、Facebook、Instagram 私訊客服
電話業務、文字業務、Inside Sales
醫美／診所／健康管理／健檢產業
電商客服或高單價商品諮詢
房仲、保險、課程顧問、健身顧問等業務經驗
曾有預約率、成交率、名單轉換 KPI 經驗

【你每天會遇到的情境】
客戶可能會問：「請問這個多少錢？」一般客服可能只回答價格。
但我們希望你進一步了解：「想請問您目前最想改善的是失眠、減重，還是其他問題呢？」再根據需求提供適合的資訊，最後自然引導：「如果方便的話，我可以先幫您安排到診諮詢評估，由專業人員了解您目前狀況，再看哪個方向比較適合您。」這就是我們期待的工作方式。

【我們不適合這類型的人】
如果你比較希望：
只照SOP複製貼上
客戶問什麼就回答什麼
不喜歡主動追蹤
不希望有任何預約或轉換目標
對業績與成果沒有興趣
那這份工作可能不太適合你。

【我們提供】
完整療程與健康管理教育訓練
客服SOP與常見Q&A
各類客戶情境話術
預約邀約與名單追蹤技巧
客戶需求判斷訓練
定期檢討名單與轉換狀況
明確的成長與晉升方向

【職涯發展】
可依個人能力往：資深線上客服 → 客服組長 → 客服主管／健康管理顧問／行銷專員等職務 發展。

如果你喜歡透過溝通影響客戶決策，也享受把一個「只是來問問」的客戶，成功轉換成願意到診了解的人，我們會很適合你。