營運總監

【核心職責與工作內容】
● 統籌集團各營運據點之經營管理及績效提升。
● 協助制定集團中長期經營策略及年度營運計畫。
● 深入門店了解服務流程、顧客體驗、人力配置及營運需求，提出改善方案。
● 統籌行銷策略與企劃管理，能依營運目標、客群及市場需求，審核行銷活動、促銷方
案及品牌企劃之可行性與效益。
● 具備行銷數據分析及成效管理能力，能針對來客數、客單價、會員回流、活動轉換及
行銷投入效益進行檢討與改善。
● 推動 AI、ERP、CRM、POS、BI、LLM 等數位轉型專案。
● 建立 SOP、KPI、OKR、PDCA 及營運管理制度。
● 推動 ISO 9001、22000、27001、45001 等管理系統。
● 整合營運、餐飲、人資、財務、資訊、工程、採購及行銷部門。
● 建立教育訓練、主管培育及接班制度。
● 定期向高階管理層提出營運分析及改善報告。

【任職資格與條件要求】

資格條件
經歷：10 年以上大型服務業、連鎖企業、娛樂、餐飲、旅宿或相關產業高階管理經驗。
曾主導企業數位轉型、AI 導入、ISO 制度建置或營運改善專案者優先。

專業能力
● 策略規劃與經營分析
● 系統化思考與流程建構
● AI 與商業整合
● 行銷策略、品牌企劃與活動管理
● 市場分析、客群分析與行銷成效管理
● 跨部門整合與領導統御
● 教育訓練與知識轉譯
● 企業治理與風險管理
● 財務分析及營運管理
● 大型連鎖服務業管理經驗