營運總監

【瑭琪十二經筋 Gin12 擴大徵才中！】
Gin12不只是一間瑜珈會館，更是致力推廣「身體平衡」理念的新創平台，透過獨家研發的經筋系統，我們相信每個人都能提升自我修復的能力，更能把健康的價值和方法傳遞給更多人！

職務說明：

我們正在尋找一位統籌公司核心部門的營運總監，負責承接整體營運策略，將其轉化為各部門的可執行目標，透過強大的領導力與跨部門溝通能力，激勵團隊、梳理營運卡點，實現品牌高效運作、獲利並維持高品質客戶體驗的核心高階管理職位。

工作內容：

一、 戰略規劃與商業決策

• 營運戰略擬定：配合品牌願景，制定中長期營運目標、擴展計畫（如開設分館、加盟模式）與市場競爭策略。
• 財務預算管理：編列並監控年度與季度營運預算（營收、人力成本、店租及雜支），優化整體利潤率。
• 數據分析與決策：追蹤並分析關鍵指標（如客單價、新客轉化率、滿班率、續約率），依據數據滾動式調整營運方針。

二、 核心部門統籌、梳理與協作，共同創造業績成長

• 打破部門牆，主導跨部門協作，並針對各部門日常營運的常見瓶頸（卡點）進行梳理與優化：

○ 行銷部門（品牌引流與異業開拓）

• 統籌與協作：督導數位廣告、社群內容、企業包班與異業合作等多元營收管道。
• 卡點梳理：當「獲客成本過高」或「名單不精準導致業務無法轉化」時，帶領行銷與銷售團隊對齊用戶畫像，調整投放策略與活動方案。

○ 營運銷售部門（業績轉化與銷售優化）

• 統籌與協作：規範顧問銷售流程、優化體驗課接待SOP，建立提升會員招募的活動方案。
• 卡點梳理：當「體驗課到場率低」或「新客成交率下滑」時，切入銷售話術、預約追蹤（Follow-up）流程，調整促銷誘因以突破業績瓶頸。

○ 教務部門（教學品質與舊客留存）

• 統籌與協作：管理師資團隊、優化排課產能（熱冷門時段調配）、提升耗堂率，設計舊客留存與升級方案。
• 卡點梳理：當出現「熱門課約不到，冷門課沒人上」或「會員耗堂率低、續約率下滑」時，協助調整約課機制、師資排課結構或課程研發方向。

三、 現場與會館營運管理

• 標準作業程序（SOP）建立： 制定並優化全館的標準作業流程，包含前台接待、環境清潔、客訴處理、安全衛生與緊急危機應變。
• 系統與設備維護： 督導會館硬體設備（如空調、地暖、音響、輔具）的維修保養，以及約課系統、CRM系統的穩定運作。
• 採購與庫存控制： 控管館內耗材、販售商品之採購流程與庫存水位。

四、 客戶關係與品牌聲譽

• 提升客層體驗： 統籌會員經營及整體服務體驗，優化會員旅程、服務流程與營運 SOP。
• 高階客訴處理： 當發生重大客戶糾紛或公關危機時，出面協調並提出合適的解決方案，維護品牌形象。

五、 人力資源與團隊領導

• 團隊建設與人才培育：招募、培訓並激勵團隊，提升核心部門主管的專業與領導力，打造具高服務熱忱的營運團隊與管理梯隊。
• 績效激勵： 制定各級員工的 KPI 與獎金激勵方案，定期進行績效考核，提升團隊向心力。

【核心績效成果】

• 策略有效落地：公司整體戰略與中長期擴展計畫有效執行，並達成年度營運與利潤目標。
• 制度與流程標準化：建立可持續運作、可複製的管理制度與營運 SOP，降低對單一人員的依賴。
• 管理團隊獨立運作：協助行銷、營運銷售、教務部門，打造能獨立運作、數據透明並承擔結果的管理團隊。
• 組織效率與價值提升：有效消除跨部門內耗與卡點，提升組織運作效率、會員生命週期價值（LTV）及全館總營收。