游戏用户运营-在研SLG项目

岗位职责：

1、负责 SLG 用户运营体系规划与落地，围绕新用户、活跃用户、回流用户和高价值用户建立分层运营策略。

2、搭建高价值用户与 VIP 维护体系，推进核心玩家、核心联盟、指挥体系和关键意见用户的一对一服务与关系维护。

3、对接并驱动客服、专属服务、GS 等团队，优化用户问题分级、响应质量、服务数据分析和问题闭环效率。

4、建设私域和社群运营体系，通过企微社群、公众号、自媒体、小程序等渠道维护核心用户关系，提高粘性和信任。

5、策划用户激励、荣誉、召回和联盟生态活动，提升活跃、留存、用户口碑和组织稳定性。

6、推进玩家反馈、调研访谈和深度用户洞察，针对紧急舆情或异常问题协调多部门制定解决方案、补偿方案和复盘机制。

任职要求：

1、3 年以上游戏用户运营经验，有 SLG 高价值用户运营、VIP 服务、客服体系或 GS 运营经验者优先。

2、熟悉 SLG 核心付费用户、联盟组织、指挥体系、GVG/GVE 玩法生态和多人在线社交关系。

3、具备用户分层、服务策略、问题诊断和数据复盘能力，能把客服反馈与用户洞察转化为产品和运营动作。

4、用户思维强，有温度型服务意识、沟通技巧和抗压能力，能妥善处理复杂用户诉求与舆情风险。

5、执行和推动能力强，能协调客服、运营、研发、数据、市场等多方资源，不局限于流程化客服工作。