【遠端工作】中文客戶服務專員 Customer Experience Specialist (Mandarin)

【Klook擴大徵才｜遠端工作】中文客戶服務專員 Customer Experience Specialist (Mandarin)

遠端工作 × 國際旅遊平台 × Customer Experience

Klook 正在擴大 Customer Experience 團隊！

如果你喜歡與人溝通、享受解決問題，也希望在國際化的旅遊平台累積 Customer Service / Customer Experience（CX） 經驗，這個職位可能很適合你。

我們正在尋找更多 中文客服、遠端客服、電話客服、文字客服 夥伴，加入 Klook 的 Customer Experience 團隊，協助來自不同地區的旅客解決旅遊過程中的各種問題。

你不只是「回答客戶問題」，而是透過傾聽、分析、溝通與問題解決，協助旅客找到合適的方案，讓每一次旅遊體驗都更加順利。

如果你希望：
享有遠端工作的彈性 (工作地點以台灣為限)
接觸國際旅遊產業與多元客戶
累積電話客服、文字客服及線上客服經驗
發展 Customer Service / Customer Experience 職涯
在工作中持續學習並提升問題解決能力
歡迎加入 Klook！

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你會負責什麼？
-作為 Customer Experience Specialist，你會是 Klook 與旅客之間重要的溝通橋樑。
客戶服務與問題解決
-透過電話、線上聊天（Live Chat）、文字客服等管道，快速且專業地回應客戶需求。
-協助處理訂單、票券、行程、產品及其他旅遊相關問題。
-面對客訴、消費爭議及突發狀況時，從**問題解決（Problem Solving）**的角度思考，提供適切的處理方案。
-在兼顧公司政策與客戶需求的前提下，進行溝通協調，協助解決複雜或具挑戰性的個案。
-以專業、積極、同理心及服務熱忱，提供高品質的客戶服務（Customer Service），提升客戶滿意度。
-學習與跨部門合作
-持續熟悉 Klook 的產品、後台系統、服務流程及旅遊活動，並將所學應用於實際服務情境。
-主動學習並快速掌握新的產品、政策及服務流程。
-蒐集及整理客戶回饋（Customer Feedback），與產品、營運及其他相關團隊合作，協助改善產品與服務流程。
-其他主管交辦事項。

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我們期待這樣的你
-我們重視的不只是客服經驗，更重視你的服務 mindset、學習能力及解決問題的方式。
-具備良好的同理心及客戶服務意識，能理解不同客戶的需求。
-擅長溝通、傾聽及文字／口語表達。
-面對客戶情緒或複雜問題時，能保持冷靜並妥善處理。
-具備良好的邏輯思考、分析及問題解決能力。
-做事細心、有責任感，能獨立完成工作並妥善管理自己的工作進度。
-具備良好的學習敏捷度，能快速熟悉新產品、系統及工作流程。
-能與來自不同文化及背景的國際團隊夥伴合作。
-願意配合晚班、週末及國定假日輪班。
-具備旅遊業、客服、Customer Service、Customer Experience、電商或相關服務經驗者佳。

歡迎應屆畢業生、二度就業及希望轉職進入客服／CX 領域的人才。

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遠端工作怎麼進行？

這是一個以完全遠端工作為主的職位，主要適用於台灣各地、非台北市及新北市的求職者。

工作地點：台灣其他地區／完全遠端工作
由於 104 職缺系統需設定一個固定的工作地點，因此職缺頁面會顯示「台中市南區」，但這僅為系統刊登設定，實際遠端工作地點不限於台中。

只要你居住於台灣其他地區（台北市、新北市除外），並符合遠端工作的條件，都歡迎投遞。

居住於台北市或新北市者，將以實體進公司辦公為主要工作安排，因此本遠端職缺主要開放給其他地區的求職者。

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培訓安排｜先到 Klook，一起準備好再遠端

為了讓每位新夥伴能充分熟悉產品、系統、服務流程及工作內容：
成功錄取後，需至新北市板橋區進行約 3–4 週的現場培訓。

培訓期間：
-公司提供住宿
-提供高鐵一次往返交通費報銷
-與團隊及培訓夥伴一起完成完整的新人訓練
-完成培訓及相關準備後，進入遠端工作模式

適合希望在台北市/新北市以外生活，同時加入國際化公司、享有遠端工作彈性的人才。

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Why Klook Customer Experience?

-Remote Work
工作完成培訓後，以遠端工作為主要工作模式，減少通勤時間，享有更彈性的工作方式。
-International Exposure
接觸來自不同地區的旅客，與多元文化背景的團隊合作，累積國際化工作經驗。
-Customer Experience
從客服進一步了解 Customer Experience，不只是解決問題，更透過客戶回饋協助改善產品與服務。

• Problem Solving

每天面對不同的客戶需求與情境，培養溝通、分析、判斷及問題解決能力。
-Career Growth
透過產品、系統、服務及旅遊產業知識的累積，建立 Customer Service / Customer Experience 的專業能力。