雲端工程師

1.客戶支援

• 回應客戶的支援要求，提供基本的技術支援和導引。
• 透過電話、電子郵件或線上訊息工具與客戶溝通。

2.問題排查

• 排查客戶在使用 Azure 服務時遇到的基本問題。
• 協助客戶解決常見的技術問題，如虛擬機啟動失敗、儲存存取問題等。

3.知識庫維護

• 編寫和維護常見問題 (FAQ) 和解決方案文件。
• 確保技術文件和知識庫內容的準確性和可用性。

4. 基本配置管理

• 協助客戶配置 Azure 服務，如虛擬機、儲存帳號和網路設計。
• 提供基本的使用指導和最佳作法建議。

5. 教育訓練

• 對客戶提供 Azure 平台基本使用和配置的培訓。
• 協助客戶了解和使用 Azure 服務的功能。

6. 事件升級

• 將無法解決的問題升級給資深工程師。
• 追蹤升級案件的進展並向客戶報告