雲端維運技術經理 Technical Account Manager【產品四處四部】

邁達特 P400 MSP 團隊提供 AWS / GCP 客戶長期雲端維運服務，TAM（Technical Account Manager）負責經營客戶雲端環境並協助其雲端架構持續優化。工作中會運用 CloudMan（邁達特自研、累積兩年的維運平台）進行自動化、知識庫、Runbook 等建置，並與 RD 團隊共同推進維運平台功能。本次招募 2 位，加入後將接手既有客戶並參與內部維運自動化路線圖。適合具備 IT 維運基礎、對雲端技術有興趣、希望從工程師角色逐步發展為客戶顧問的夥伴。

邁達特數位產品四處主要負責雲端產品技術服務與維運管理，雲端產品種類較多元且廣泛，本職務並不侷限特定專長，歡迎所有對雲端維運保有熱忱、喜歡接受挑戰的夥伴加入我們。邁達特代理龐大的品牌，並為佳世達集團成員，在這裡，你將接觸到各種尖端的雲端技術，並與一群志同道合的夥伴共同成長。

一、職責描述：
1. SLA 與事件管理：

• 監控客戶雲端環境，維持 SLA ≥ 99.5%
• 處理事件回應（Incident Response）、根因分析（RCA）

2. 維運自動化：

• 建置監控自動化、告警分流、自動修復腳本
• 使用 CloudMan 等內部平台優化維運流程

3. 知識庫與技術文件：

• 撰寫並維護客戶 Runbook、SOP、故障排除知識庫
• 培訓內部團隊與客戶 IT

4. 客戶經營：

• 製作客戶月報、QBR 簡報
• 提升客戶滿意度與留存率

二、能力要求：

必備條件：

• IT 維運、系統工程師或雲端工程師經驗
• 熟悉 Linux / Windows 系統管理
• 具備雲端基礎服務概念（EC2、VPC、RDS、S3 等）
• 良好的事件處理、文件撰寫與客戶溝通能力
• 可配合 On-call 輪值
• 必須熟練運用生成式 AI 工具（如 Claude、ChatGPT、Copilot 等）輔助日常工作與產出

加分項目：

• 持有 AWS Associate / Professional 或 GCP Associate Cloud Engineer 認證
• 熟悉 Terraform、Ansible、Datadog、CloudWatch、Grafana 等工具
• 具備 ITIL 認證或維運流程管理經驗
• 程式撰寫能力（Python、Shell）
• 具備代理商、雲端 MSP 或大型 SI 維運經驗