【運營管理類】品質系統課課長

• 客戶品質管理與客訴改善：統籌客戶品質異常、客訴及退貨案件處理，督導根因分析、改善措施及結案追蹤，持續提升客戶滿意度與品質績效
• 品質改善與跨部門協調：主導重大品質異常分析及改善專案，整合研發、製造、生產及供應鏈等單位，推動品質持續改善與預防機制
• 實驗室管理與檢測能力維護：負責品質實驗室之設備、人員、檢測方法及環境管理，確保檢測作業符合標準要求，維持檢測結果之準確性與可靠性
• 文件管理中心（DCC）管理：建立與維護文件管制制度，督導品質文件、技術文件及外來文件之發行、修訂、回收與保存，確保文件版本及使用符合管理規範
• 品質管理系統維護：維護品質管理系統及相關程序文件，配合內、外部稽核及客戶稽核，督導改善措施落實並持續精進管理制度
• 品質數據分析與績效管理：建立品質指標（KPI），分析客訴、不良率及品質成本等數據，提出改善策略並追蹤執行成果，提升整體品質績效
• 團隊管理與人才發展：負責課內人員工作分配、績效管理、教育訓練及專業能力培育，建立標準化作業流程，提升團隊執行力與專業能力

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