增值业务项目经理-上海

职位介绍：

负责多座城市的增值业务管理工作，包含但不限于：客户体验/满意度精细化管理、第三方人员管理、业务数据分析和提升等；如隔热膜业务入驻评估、沟通、施工场地改扩建、人员培训和认证、协助一线现场管理等；如空调熏蒸业务开展筹备、厂家培训资源对接、不定期活动组织和宣发等；如新增业务的需求收集和调研、上线和运营等。

职位描述：

• 以提升用户满意度为首要目标，负责用户体验项目的复盘驱动优化; 维护优质用户关系，提升用户体验；
• 密切关注市场环境，客户需求的变化，以及产品技术的发展趋势；
• 负责增值业务运营标准体系建立和完善，并制定审计机制，实施及改善；落实跟进各项标准的执行情况，定期输出执行评估报告；
• 负责与增值业务服务商/厂家的对接协调，处理相关的售后服务问题，做好增值业务服务/施工能力的保障及服务体验的调研和监管；
• 负责增值业务的运营数据分析，分析业务目标达成上的痛点，通过优化业务发展流程，形成明确且详实的方案及策略输出，提升运营效率和用户体验；
• 负责对接各服务中心及内部其他相关部门的需求，结合增值业务运营数据分析，进行针对性的业务辅导提升；
• 通过持续推动改善服务现场合规运营规范，系统优化，工作标准及业务流程，提升服务效率；
• 负责行业环境分析，通过清洗、整理、分析一手资料及二手资料，对宏观环境、产业链、市场规模与增速、竞争环境、发展趋势进行研究、判断行业风险及机会；
• 负责消费者研究，通过问卷、访谈等定性或定量方式调研目标用户的消费行为及潜在需求；
• 通过竞争对手分析，对主要竞争对手的业务布局、发展战略，以及对标竞品的参数、市场表现与消费者反馈进行分析；
• 策略规划：基于对行业环境、消费者及竞争对手的洞察，结合公司的优劣势，对品牌定位、产品线规划，营销渠道及营销推广方式给出建议；
• 对接和运营增值业务类的相关培训，确保资源和信息及时有效的传递；
• 识别内外部用户合理建议和风险案件，及时向上输出或升级，并提出有效建议；
• 根据工作需要按时完成公司安排的其他事项；
• 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。

职位要求：

必须项

• 本科及以上学历，五年以上相关项目管理经验为佳；
• 注重细节，掌握数据分析和财务基础知识优先；
• 有问题解决能力，且与内外部合作伙伴建立并保持良好的合作关系；

加分项

• 自我激励，有抗压能力并能够在快节奏的环境中完成多项任务，乐于接受挑战；
• 优秀的中英文口头和书面沟通能力；良好的PPT和Excel函数/数据分析/处理等操作技能；
• 可接受适当的出差工作。