整车用户体验运营（VOC用户反馈方向）

整车用户体验运营（VOC用户反馈方向）

岗位职责

① 用户反馈全链路运营

- 构建多渠道反馈采集体系（用户社区 / 外部平台 / 产品日志 / 客服 / 调研 / 车友会）

- 建立分级分类与处理机制，推动 "采集 - 分析 - 推进 - 验证 - 归档" 全链路闭环

- 主导跨部门高优先级体验问题推进，确保用户反馈 "件件有着落"

② 数据分析与行业洞察

- 主导反馈数据归因分析、TOP 问题聚类与趋势预警

- 持续追踪竞品用户反馈表现，输出竞品对标报告

- 沉淀典型用户画像与场景诉求库

③ 体系沉淀与团队建设

- 沉淀反馈运营方法论、闭环 SOP、案例库

- 带教实习生，组织知识分享与方法论培训

- 推动跨部门流程标准化与团队能力建设

任职资格

- 本科及以上，社会学 / 心理学 / 新闻传播 / 工业设计 / 市场营销等相关专业优先

- 熟悉整车用户体验反馈VOC、满意度，以及NPS等业务，有过以上两项业务融合经验、具备复杂体验问题处理能力

- 5 年 + 用户研究 / 社群运营 / 客服管理 / 产品经理经验

- 熟练使用 Office、数据分析工具、社群运营工具；具备优秀的文字功底与案例撰写能力

- 用户洞察 + 体系化思维 + 跨部门沟通

加分项：让你脱颖而出的特质

- 新能源/智能汽车行业经验：拥有新能源汽车、智能驾驶或智能座舱领域的产品、体验或项目管理实战经验。

- 系统的用户体验方法论：熟悉并应用过 NPS、KANO模型、JTBD 等用户体验研究或度量方法论。

- 深入的数据分析能力（加分）：能使用SQL、Python等进行数据提取与分析，或具备用户行为数据分析经验。

国际化视野与跨文化协作（加分）：有海外学习、工作经历，或参与过面向全球市场的产品项目。

- 社群运营 / 客服管理 / 工单系统经验・用户反馈 / 用户研究方法论・主流用户社区运营经验