【智慧製造】_產品研發中心_MES開發工程師(台中)

我們正在尋找一位具備良好溝通能力與技術熱忱的 MES 開發工程師！
本職務定位為「MES 技術支援的前端核心窗口」。你將發揮關鍵的前端分流與收斂價值，協助顧問端排除第一線系統環境異常，並與 PM（專案經理）及 PR（研發團隊）緊密協作。
在這裡，你不會只是一個接線客服，而是能深入接觸智慧製造（Smart Manufacturing）核心系統、掌握 API/EAI 整合技術，並透過建立 FAQ 與 SOP 知識庫，成為團隊不可或缺的技術中堅！
【工作內容】
1. 系統環境異常第一線排查與維運
●協助顧問端排除 MES 系統（如首頁無法開啟、站台異常等）第一線問題。
●負責 EAI、Windows Service、IIS 等基礎運作狀態檢查。
●協助資料庫（DB）連線狀態與基礎環境確認。
2. 系統整合異常初步判讀
●負責 API 拋轉異常之 Log 訊息蒐集。
●進行 EAI 整合錯誤資訊的初步判讀與定位。
●整理清晰的異常資訊，以利後續交由 PM / PR 團隊深度處理。
3. 遠端技術支援與顧問服務
●提供遠端連線支援，協助顧問排除常見的系統操作與技術問題。
●發揮卓越的溝通能力，成為顧問端與內部研發團隊之間最安心的橋梁。
4. 問題收斂、分類與轉派
●將前端問題依「環境、整合、程式、需求」等類型進行專業分類。
●彙整關鍵資訊後轉交 PM / PR 處置，並持續追蹤處理進度、做好窗口回覆。
5. FAQ 與 SOP 知識庫建立
●梳理常見技術問題，編寫並維護 MES 常見問題 FAQ。
●建立顧問端異常排查的標準作業程序（SOP），持續累積並傳承團隊知識庫。
【工作要求】
1.學歷經歷： 資訊工程、資訊管理等相關科系畢業，或具備系統維運/技術支援經驗。
2.技術能力：
○熟悉 SQL 基本語法與查詢能力。
○具備 Windows Server / IIS / Windows Service 的基本概念。
○具備閱讀 Log 訊息 與進行基礎錯誤排查的能力。
3.軟實力： 具備良好的遠端支援技巧、邏輯思考能力與跨團隊問題溝通能力。○
【加分條件】
●具備 MES / ERP / EAI 等企業級系統支援經驗者優先。
●具備 API 串接 基本概念。
●曾擔任客服工程師（Helpdesk）、維運工程師（OP / SRE）經驗者佳。

※工作地點：臺中市大里區中興路一段161號