【知名電商】電話客服專員｜晚班14:30–23:30｜完整培訓｜排班津貼300/天｜高中職可_EC

【你主要會負責什麼？】
① 客戶問題處理
協助買家、賣家處理智取門市相關問題，提供問題解決方式及系統操作引導。

② 系統問題追蹤
協助辨識系統異常，針對已回報的問題進行追蹤及後續處理。

③ 爭議案件處理
遇到買賣家爭議案件時，依照流程進行調查、追蹤案件進度並協助妥善處理。

④ 跨部門溝通
依照客戶需求提供產品／流程相關回饋，並與不同團隊合作處理客戶問題。

⑤ 客服問題追蹤
處理其他客服及相關團隊轉介的客戶問題，確保問題在時效內獲得處理。

⑥ 服務流程優化
從用戶諮詢內容中了解常見問題，協助改善相關服務流程與使用體驗。

【 完整教育訓練｜不是一次把所有東西塞給你】
教育訓練約 1 個月，會拆成兩個技能循序學習。
每個技能約 1–2 週，通過考核後會先上線練習，等接線技巧比較熟悉後，再安排下一個技能。

【工作時間】
教育訓練前期：
週一至週五 09:00–18:00
教育訓練結束後：
依應徵班別：14:30–23:30
※ 下線後為固定班別，上班時間無彈性調整。
※ 一到日排班制。

【這份工作適合誰？】

• 喜歡與人溝通、協助解決問題
• 能接受電話客服工作型態
• 想進入電商／網路服務產業
• 想找固定晚班工作
• 高中職以上學歷，想累積客服相關經驗
• 能接受排班及固定班別

【基本條件】

• 高中職以上學歷
• 一到日排班制
• 純電話客服
• 可配合固定 14:30–23:30 班別
• 教育訓練期間需配合週一至週五 09:00–18:00

【 應徵方式】

• 應徵時需提供自我介紹錄音檔（1~2 分鐘）