!知名上市美商！可全遠端客服專員 保證底薪38k起＋每月0-6k績效獎金｜完整培訓｜晉升機會 | 特休15天＋生日假 #OCS330

想把客服經驗帶進大型美商電商，累積更完整的外商職涯嗎？

【為什麽值得加入】

★ 加入知名美商上市企業，享有完整 4–6 週新人培訓，沒有客服經驗也能從基礎開始累積實力
★ 月薪 38K 起，另有每月最高 8K 績效獎金，表現越好，實際收入空間越高
★ 每年皆有調薪評估機制，平均調幅約 3%–5%，績效優異者更有機會獲得額外肯定
★ 不只是單純做客服，未來可依表現晉升資深專員、組長，甚至挑戰 Manager 管理職
★ 任職滿一年後，可申請公司內部職缺，往不同部門發展，讓職涯選擇不只侷限在客服領域

如果你具備客服經驗，擅長與人溝通、處理問題，也希望累積大型外商電商的工作經驗，歡迎加入 Coupang 客服團隊！

此職位主要透過電話協助客戶處理訂單、商品及平台使用相關問題，並依照公司 SOP 提供即時且合適的解決方案。

【工作內容】

1. **電話客服與客戶問題處理**
主要透過電話客服管道回覆客戶詢問、處理客戶需求及申訴；依業務需求，可能短期支援文字客服、Email 等其他客服管道。

2. **提供即時且正確的解決方案**
持續掌握 Coupang 最新政策、服務規範及作業流程，依照公司 SOP 協助客戶快速解決問題。

3. **客戶紀錄與案件追蹤**
完整記錄客戶互動及案件處理內容，並使用公司內部系統進行查詢、紀錄與後續追蹤。

4. **跨部門問題處理**
針對需要進一步協助的案件，與相關部門合作並進行案件升級，確保客戶問題獲得妥善處理。

5. **客服品質與績效達成**
維持良好的服務品質，並達成客戶滿意度、服務效率及相關客服績效指標。

6. **配合客服中心排班**
依每月班表出勤，可能安排於週末及國定假日上班。

【我們希望你具備】

• 具備 **客服中心（Contact Center）或電話客服相關經驗**
• 良好的溝通表達能力，能清楚理解並回應客戶需求
• 具備耐心、同理心及服務導向思維
• 能快速學習公司政策、系統及標準作業流程
• 能同時操作多個內部系統，並穩定處理一定量的客戶來電
• 面對客訴或高壓情境時，能保持冷靜並以解決問題為導向
• 能適應制度化管理及客服相關 KPI／績效指標
• 值班期間能維持高度專注，確保服務品質

【輪班與上班時間】

Coupang 客服中心為 **全年 24 小時、365 天營運**，採排班制度：

• 每月排班一次，每週工作5 天
• 每班9小時，包含 1 小時用餐休息及兩次各 15 分鐘休息
• 培訓期間：09:00－18:00
• 日班：07:00－23:00 間依班表安排
• 夜班：16:00－01:00 或 23:00－08:00
• 週末及國定假日依班表輪值

※ 公司將盡力考量個人排班需求，但因客服中心營運需求，**無法保證固定班別或完全符合所有特殊排班需求**。

### 【職務亮點】

• 加入大型外商電商客服團隊，累積國際企業工作經驗
• 完整教育訓練及標準化 SOP
• 培養大型客服中心的客訴處理、問題分析與多系統操作能力
• 適合希望長期發展客服、Customer Experience／Customer Service 職涯的人選

馬上投遞履歷，將由 Adecco 專人提供職缺說明、面試諮詢及履歷推薦。