【中租基金平台】客戶服務主管 Customer Service Manager

中租基金平台（中租證券投資顧問股份有限公司）是經金管會核准合法的基金銷售機構，我們的客戶服務團隊，是客戶對這個平台信任感的第一道防線，也是公司「基金理財顧問」職能的人才養成基地。我們需要一位能同時把團隊帶好、把客服制度建好的主管，讓CS不只用電話服務，而是成為一個有戰鬥力、有方法論的專業團隊。

核心工作：
團隊管理
1. 帶領客服團隊，負責日常排班、績效管理、在職教育訓練與人才培育
2. 督導服務品質，包含電話應答、客訴處理時效與滿意度，確保服務水準符合公司與法遵要求
3. 協助團隊成員職能發展，包括內轉基金理財顧問的人才評估與推薦
流程與制度建立
1. 規劃、優化客服作業流程與SOP，包含開戶協助、KYC認證、會員關懷、客訴處理等標準作業
2. 建立服務品質量化指標與監控機制，定期向部門主管回報團隊表現與改善方向
3. 主導或參與客服系統、數位工具導入專案，提升團隊作業效率
跨部門協作
1. 與業務（基金理財顧問）團隊、行銷團隊、行政作業部門協作，確保客戶服務與公司整體營運目標一致
2. 處理重大客訴或升級案件，作為團隊與客戶之間最後一道把關角色
這個職位管理範圍為客戶服務團隊，不含基金理財顧問業務團隊（理財顧問團隊另有主管）。你會是CS這個職能領域的最高負責人，直接對業務部門主管負責。

如果你現在在銀行客服中心、證券公司客服部門擔任主管或資深骨幹——這個職位也是寫給你的。
你可能已經很會帶團隊、很會做SOP、很會盯KPI——但在一個龐大組織裡，你的角色常常只是中間的一層：上面有好幾關主管要簽核，你的提案排隊等資源，很多關鍵決定都不是你能定案的。但在中租基金平台，與部門主管定調後，就能上報到最高決策層快速決議。
我們同樣是每天有大量客戶申購、贖回、轉換在跑的交易平台，法遵與服務品質的要求一樣不會少——但團隊規模精實、組織層級更扁平，這代表你的方法論、你對流程的設計，能更直接地反映在團隊實際的運作上。你過去在銀行/證券體系累積的品質管理實務、法遵敏感度、跨部門協調經驗，到這裡會是直接可以發揮、而非從頭打磨的資產。