【週休二日｜日班固定】電話客服專案管理人員

⭐ 告別輪班制，找回生活與工作的完美平衡！
我們正在尋找熱愛溝通、具備同理心，且有志朝向「服務品質控管與團隊運作」發展的你。享受穩定的日班生活與國定假日，在溫暖專業的環境中發揮你的溝通影響力！
【亮點優勢】
1.作息穩定：固定日班、週休二日、國定假日見紅就休，生活節奏自己掌控。
2.職涯加值：不只是接電話！參與專案品質管理與團隊運作，養成管理思維。

【工作內容】
1.客戶服務專線接聽：接聽 0800 服務專線，解答客戶疑問，提供精準且溫暖的諮詢服務。
2.客訴協調與追蹤：傾聽客戶需求，展現同理心協調處理申訴案件，並跨部門追蹤進度。
3.臨櫃與行政支援：臨櫃諮詢服務、保單承保處理及理賠相關文書審核。
4.專案管理與品質控管：協助排班與日常工作安排、服務品質（QA）監控、專案異常問題排解。
5.團隊溝通與協作：協助主管傳遞團隊目標，維護整體服務品質與運作順暢。

【應徵條件】
工作經驗：1 年以上電話客服及第一線管理經驗（具壽險/金融相關背景尤佳）。
基本技能：中打 30 字/分以上，熟悉 Office 電腦基本操作。
核心能力：口條清晰流利、邏輯思考佳，並具備高度服務熱忱與團隊合作精神。
加分項目：持有人身壽險業務員證照者優先錄用（無證照者公司可輔導考照）。

【我們希望你具備的特質】
熱心傾聽：樂於幫助他人解決問題，並從中獲得成就感。
沉著抗壓：面對客訴能保持冷靜專業，展現同理心與耐心。
細致嚴謹：對行政與文書審核具高敏銳度，追求長期穩定的職涯發展。