【竹北廠】全球客服管理專員

一、主要工作內容：
1. RMA 對外窗口(客戶端/部門間),RMA 流程說明及稽核事項安排與回覆.
2. 規劃/定義客戶產品之RMA流程.
3. Review 客戶端RMA合約及溝通協調客戶要求.
4. 整理回覆客戶端有關RMA 要求及Report.
5. 改善RMA生產流程,提高OTD/TAT達成率.
6. 服務客戶,提高客戶滿意度.
二、次要工作內容：
1. RMA 內部流程教育訓練.
2. 整合/協調內部資原運用安排,Meet 客戶需求.
3. 與客戶/品管Work together ,找出unit return root cause ,降低2次退之數量.
4. 分享個人經驗,協助RMA 成長.