【株式会社Fanplus】ファンクラブのカスタマーサポート

仕事概要

アーティストのファンサイトやECサイトをはじめ、同社のサービスに関する問い合わせ対応です。
ほぼメールでの対応のため、独り立ちできたらテレワークメインで対応していただけます。
※入社半年から1年後目途、週に1度出社し架電依頼があった際に電話対応していただきます。

【具体的にはこんなお仕事です】
「ログインパスワードを忘れてしまった」
「入会の仕方がわからない」
などの、ユーザーからの問い合わせに対して、基本的にはメールで回答します。
的確でスピーディな対応が求められますが、回答例のテンプレートがあるので決して難しい内容ではありません。
もちろん慣れないうちは、経験豊富な先輩があなたを支えてくれるので大丈夫。
徐々に業務を覚えていただける環境です。
また、難しいシステムのこと、イベントの詳細などの問い合わせには専門部署の担当者がフォローに入るので心配は無用です。

■まずは、1日20件程度のメール対応から始めましょう！
初心者でも対応できる件数なのでご安心ください。
最初はスピードよりも正確さを重視。
丁寧な対応を心掛ければ、すぐになれるはずですし、実際に多くの先輩がそうやって成長しています！

変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり

必須スキル

・メールで顧客対応の実務経験がある方
・社会人経験のある方

歓迎スキル

・カスタマーサポートやヘルプデスク等の実務経験のある方
・ガイドや販売等の接客業務経験がある方
・営業事務の経験がある方
・ExcelやWordの実務経験がある方
・英語または韓国語、中国語ができる方 大歓迎

求める人物像

・エンターテイメントに興味があって、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方
・何事にも積極的にチャレンジできる方
・チームワークを大切にする方
・自主性を持って仕事に取り組める方
・相手の立場にたって気遣いができる方
・向上心があり、サービスや業務改善に積極的に行動できる方
・コミュニケーション能力がある方

【職種 / 募集ポジション】
【株式会社Fanplus】ファンクラブのカスタマーサポート
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 3,120,000円 〜 5,400,000円
・上記金額を12分割し、月々支給致します。 　月々支給額／26万～45万 ・上記には月30時間分（49,367円～85,444円）のみなし残業代を含みます。 　超過分は支給します。 ・経験・スキルを考慮の上、優遇します。 ・試用期間3ヶ月あり（試用期間中の待遇の差異はございません）
【勤務地】
150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル5階
変更の範囲：会社の定める場所

会社情報

【会社名】
株式会社エムアップホールディングス
【本社所在地】
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18　渋谷南東急ビル5階・9階・10階 ※総合受付：10階
【代表者】
代表取締役 美藤 宏一郎
【設立】
2004年12月14日
【資本金】
317百万円（2024年12月現在）
【上場市場】
東京証券取引所　プライム市場　証券コード3661
【主な事業内容】
コンテンツ事業、ＥＣ事業、電子チケット事業、その他事業
【グループ会社・関連会社】
・株式会社Fanplus 　ファンクラブ・ファンサイト事業/EC事業 ・株式会社Dear U plus 　ファンコンテンツ事業 ・株式会社THE STAR JAPAN 　ファンクラブ・ファンサイト事業/EC事業 ・株式会社VR MODE 　VR事業 ・株式会社チケットプラス 　電子チケット事業 ・株式会社VOLZ 　スポーツアプリ事業 ・株式会社Creative Plus 　コンテンツ事業 ・株式会社Roen Japan 　アパレル事業