【株式会社ヨコモ】カスタマーサポート・サーキットスタッフ【YKM-05】

forestの魅力

1. ミッション・ビジョン

『日本のモノを育み、世界を彩る。』

forestは、日本全国に存在する高品質で持続可能な“良いモノ”を、次世代に繋ぎ、世界中に届けることを目指しています。

日本らしい視点で企画された日常を豊かにする日用品、伝統や技術・地域性に根ざしたプロダクト･･･そうした優れた日本発のブランドをデジタルの力と戦略的経営によって最大化する。

それが私たちの挑戦です。

２．事業概要

forestは、 M&Aを通じて日本全国のモノづくりブランドを承継し、成長を実現するスタートアップ です。
2021年の創業以来、 20件以上のブランド承継や立上げを実施 してきました。

ブランドの“本質的な魅力”を活かしながら、 商品企画・EC運営・物流・マーケティング・顧客対応まで一気通貫の体制で自社事業としてブランドの価値を最大化 する点がforestの強みです。 （この点で、支援者として関与するECコンサル企業や、投資のみ行い短期Exit前提のPEファンドとはビジネスモデルが異なります。）

また、日本の優れた伝統工芸品を海外へ発信する自社運営の越境ECストア「omakase」や、燕三条の金物をUS Amazonを通じて販売するなど、 日本発のモノづくりブランドの海外展開 を積極的に行っています。

３．会社の成長性

・今後ますます拡大する 国内EC市場および越境EC市場（25兆円以上）

・少子高齢化を背景とした事業承継問題、それに対して M&A活性化を推進する日本の経済政策

・生産年齢人口減少により求められる DXや自動化を通じた生産性の向上

上記の日本の構造的な社会課題（メガトレンド）を背景に、forestのモノづくり×EC×M&Aをテーマとしたビジネスモデルに対して今後一層の成長が期待されています。

2024年に 黒字転換を果たし、直近では前年比約2倍の売上成長を達成 しました。

2025年10月にはシリーズBラウンドを行い、 累計総額100億円規模の資金調達を実施済み です。
これにより、越境EC基盤、物流拠点、テクノロジー活用、人材への投資を加速させ、さらに高い成長角度で事業を拡大する計画です。

日本経済新聞社による 「NEXTユニコーン企業」にも選出 されるなど高い成長性を評価いただいており、 1～数年以内のIPOを視野に経営管理体制も強化中 です。

また、主要株主には東京大学エッジキャピタル（UTEC）、住友商事系CVC、NORDSTAR、Headline Asia、DBJキャピタル、ウェルスアセットなど、国内外の投資家が名を連ねています。
直近のシリーズＢラウンドでは新たに電通・博報堂・三菱地所のCVCも株主として参画いただき、より大規模なビジネス展開が可能な体制を築いています。

４．メンバーとカルチャー

『IQよりEQ---誠実さと正直さを重視し、挑戦を楽しみ、困難に立ち向かう精神を大切にしています』

EC運営会社、D2Cブランド、グローバルメーカー、投資銀行、メガベンチャー、戦略コンサルタントなどの様々なバックグラウンドのメンバーで構成されています。

3つのforest Value（Pioneer Spirit, Grit, Respect All） を大切にしながら、国内外の現場を駆け巡る 泥臭さも厭わないハンズオンなスタイル が特徴です。

ダイバーシティーを重視する文化で、新しいアイデアに対して積極的な文化があります。 東アジア・東南アジア・欧米ルーツのメンバーも多数活躍中！

5．生成AIへの取り組み

当社では、職種を問わず全従業員が生成AIを活用して生産性向上を目指せるよう、以下の環境整備と費用補助を行っています。

生成AI活用補助
法人契約で各種生成AIを業務利用可能です。特に、全社でClaude Codeを標準利用しています。
対象ツール： Claude, ChatGPT, Gemini, Grok など

標準提供ツール
会社支給のアカウントにて、以下の機能を無料で利用可能です。
Google Workspace： Gemini Pro、NotebookLM、Workspace Studio、Looker Studio、Google Colabなどが利用可能。
また、非エンジニアが自動化ツールをセキュアにデプロイ出来る環境も整備済みです。

ナレッジシェアの文化
部署を超えて知見を共有する環境を整えています。
共有プラットフォーム： Slack専用チャンネルでの情報交換。
勉強会の実施： 定期的な勉強会を通じて、プロンプトのコツや具体的な活用事例、最新トレンドを共有しています。

6.弊社についてより詳しく知りたい方へ

• 弊社公式HPの採用ページ(https://forest-inc.jp/recruit)をご覧ください。
• forestグループで働く人の雰囲気を知りたい方は、Wantedlyのストーリー(https://www.wantedly.com/companies/forest-inc)をご覧ください。
• 2025年10月に60億円規模のシリーズB資金調達を完了しました。これを機に大手メディアにも取材いただきました。
  • BRIDGE「60億円調達した「日本のモノづくり」事業承継が掴んだシリーズB——forest 湯原氏に聞く M&A 成功の「背骨」論」(https://thebridge.jp/2025/10/forest-series-b-60-billion-yen-funding)
  • NewsPicks「“日本版エルメス”を輩出せよ。「売却なきM&A」で挑む世界的ブランドへの挑戦」(https://newspicks.com/news/15110078/body/)

ヨコモについて

株式会社ヨコモは、1973年創業のラジオコントロール（RC）カーの総合メーカーです。
茨城県つくば市を拠点に、企画・設計・製造・販売を一貫して手がけ、世界最高峰の競技用RCブランド「YOKOMO」を展開。ドリフトカーやオンロード・オフロード競技車など、精密かつ高性能な製品を世界中のRCファンへ届けています。

ヨコモのRCカーは世界選手権をはじめとする国際大会で多数の優勝実績を誇り、“世界で戦う日本のモノづくり企業”として確固たる地位を築いてきました。
2025年には、EC・D2C事業を多角的に展開するforestグループに参画し、第2創業期を迎えています。今後、経営基盤の強化や新たな商品展開、グローバル展開の強化など、持続的成長に向けた変革を加速中です。

ヨコモでは、少数精鋭のフラットな組織の中で、自ら手を動かし、事業を動かす実践的な経験が得られます。
長い歴史で培った技術力と、グループシナジーによる新たな成長環境を両立しながら、
「モノづくり × スピード × グローバル」をテーマに、社員一人ひとりが主役として次のステージに挑戦しています。

業務内容

創業60年超のラジコンカーメーカーにて、 製品を購入されたお客様への窓口 を担当いただきます。
メインはアフターサービス（カスタマーサポート）業務です。 電話・フォーム・メールでのお問い合わせ対応と修理受付を通じて、お客様の「困った」を解決していただきます。
お問い合わせの件数には日によって波があるため、 対応が落ち着いている時間は、本社併設のサーキット「つくばラジコンパーク」での接客・店頭業務 を担当いただきます。

■アフターサービス業務（メイン）

・電話・問い合わせフォーム・メールでの、製品の使い方・部品・不具合に関するご相談への対応
・修理品の受付、状況の確認とお客様へのご連絡、修理部門との連携
・対応履歴の記録、よくあるお問い合わせの整理

■サーキット・店頭業務（お問い合わせ対応がない時間）

・つくばラジコンパーク（サーキット・ショップ）でのご来場のお客様への案内・接客
・走行の受付、製品やパーツに関するご相談への対応
・開店・閉店作業（施設の開閉、清掃・準備などの運営業務）

※サーキットの営業時間は11:00〜19:00です。開店・閉店作業を担当いただくため、勤務時間は10:30〜19:30としています。

※ラジコンや車の知識は必須ではありません。製品知識は入社後に一から身につけていただけます。

求める人材

【必須スキル・経験】※以下いずれかのご経験がある方

・カスタマーサポート（CS）の実務経験 3年以上（コールセンター、電話・メール対応など）

・接客の実務経験 3年以上（販売・サービス業など、業界は問いません）

【必要な資質】

・お客様の困りごとに、立場に立って丁寧に向き合える方
・お問い合わせ対応と接客など、状況に合わせて動きを切り替えられる方
・分からないことを自分から学び、知識を増やしていくことを楽しめる方
・社内外の関係者に対して、敬意を忘れず円滑なコミュニケーションができる方

【歓迎スキル・経験】

・ラジコンや車に関する知識を身につけたいという意欲（未経験からの育成を前提としています）
・メーカーでのカスタマーサポート・修理受付の経験
・電話・メール・フォームなど、複数の窓口からのお問い合わせをまとめて対応した経験
・お問い合わせ対応のマニュアル作成・FAQ整備の経験
・生成AIなどのテクノロジーを活用した業務革新経験

※応募時点で上記全てを満たす必要はありません。地元で腰を据えて働きたいUIターン希望者も歓迎します。

本ポジションの魅力

・製品知識は入社後に習得： ラジコンや車に詳しくなくても大丈夫です。お客様への対応とサーキットでの実務を通して、製品の知識を一つずつ身につけていただきます。これまでのカスタマーサポートや接客のご経験が、そのまま活きる仕事です。
・お客様の声を一番近くで聞ける： 電話やメールでのご相談と、サーキットでの接客。ヨコモのお客様と直接話せるポジションです。現場で受け取った声は、製品やサービスの改善に活かされていきます。
・世界で戦うブランドを身近に感じられる： 「YOKOMO」は世界選手権で活躍する競技用RCブランドです。本社併設のサーキットで開かれる大会や、選手・ファンの熱気を身近に感じながら働けます。
・土日祝休み： サーキットは土日祝も営業していますが、本ポジションは土日祝がお休みの完全週休二日制です。年間休日120日以上で、腰を据えて長く働ける環境です。
・安定×挑戦の両立： 創業60年の事業基盤に加え、forestグループ参画により新経営陣のもとで事業拡大中。少数精鋭のフラットな組織で、仕事の進め方への提案も形になりやすい環境です。

【職種 / 募集ポジション】
【株式会社ヨコモ】カスタマーサポート・サーキットスタッフ【YKM-05】
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 3,500,000円 〜 5,000,000円
上記年収は賞与・固定残業代を含む。 ■支給月額 基本給月額：250,000円～ 358,334円（固定残業代（45時間 64,140円～ 91,933円）を含む。超過残業分別途支給） ＋交通費（規程に従う。マイカー通勤可） ■昇給・賞与制度 昇給：年1回の改定可能性 賞与（年1回）：経常利益の10%が原資。年平均で基本給1~2か月分の支給実績。（現状制度の場合）
【勤務地】
305-0861 茨城県つくば市谷田部4385-2
■備考 全社の基本方針としては原則出社 マイカー通勤可・駐車場無料／交通費支給（ガソリン代または公共交通定期代） 周辺にコンビニや飲食店あり（ランチは社内外OK） ■アクセス ・車通勤 常磐自動車道 谷田部インターより約1km ・電車通勤 ①つくばエクスプレス「みどりの駅」下車➝谷田部シャトルバス「谷田部南小学校」下車 徒歩8分 ②JR常磐線　牛久駅下車➝緑ヶ丘団地行きバス終点下車
【ヨコモはforestグループ企業です】
株式会社ヨコモはEC・D2Cブランド運営企業であるforest株式会社のグループ企業です。 forest株式会社は「日本のモノを育み、世界を彩る』というビジョンを掲げ、日本の優れた消費財ブランドをM&Aを通じて連続的に承継し永続的な成長を実現する事業を展開しています。 シリーズBで累計70億円以上の資金調達を行うなど、国内外の投資家から高い評価を受けて注目されている成長企業です。
【雇用主】
本求人の雇用主はforestグループ企業の株式会社ヨコモです。 雇用条件や就業規則は株式会社ヨコモの規程に準拠します。

会社情報

【会社名】
forest株式会社
【代表者】
湯原 伸悟
【代表者プロフィール】
PE投資先小売企業にて約2年間、取締役として経営全般を担いつつ、ECommerce事業の再構築・強化やブランド認知の拡大を主導。その後、ECommerceが持つ高い可能性を感じ、forest株式会社を起業。以前は、CITIC Capital(プライベートエクイティ)、モルガン・スタンレー(IBD)、EY新日本有限責任監査法人(国際部、公認会計士)に在籍
【設立】
2021年7月
【資本金等】
約60億円（2025年10月時点）
【株主】
経営陣、UTEC（東京大学エッジキャピタル）、NORDSTAR、Headline Asia、DBJキャピタル、FFGベンチャービジネスパートナーズ、住商ベンチャー・パートナーズ、ウェルスアセット、日本郵政キャピタル、電通ベンチャーズ、博報堂DYベンチャーズ、BRICKSFUND FUND TOKYO（三菱地所CVC）、グローブアドバイザーズベンチャーズ
【従業員数】
約180名（2025年10月時点・連結ベース・役員パートアルバイト含む）