住宅補貼專案｜電話客服人員(西屯-傑廣大樓)

【工作內容】
．接聽住宅補貼案件專線，受理民眾來電諮詢，協助提供案件及申辦相關說明。
．受理民眾進線需求，了解及確認問題內容，依標準作業流程提供適當回覆及協助。
．協助查詢案件相關資訊，處理民眾提出之案件問題；如需其他單位協助，依作業流程進行案件後送及追蹤。
．完整記錄民眾來電內容、案件需求及處理情形，並依規定完成相關系統登錄及資料維護。
．針對無法立即處理或非客服權責範圍之問題，依作業流程轉交相關人員或單位處理。
．維持良好服務品質及溝通關係，以耐心、清楚及適當方式回應民眾問題。
．工作過程涉及民眾個人資料及案件資訊，須依公司及專案相關規定辦理，並負個人資料保密義務。
．視專案需求，配合行政支援、文件整理、資料建檔及其他專案相關作業。
．需配合專案作業目標及服務時效要求，於規定時間內完成客服案件及相關紀錄作業。
．協助辦理主管交辦事項及其他與上述工作相關之作業。

本職務以電話客服、民眾諮詢及案件問題處理為主，並需搭配電腦進行案件查詢、資料登錄及客服紀錄。工作過程需具備良好溝通能力、耐心及情緒應對能力，並能依標準作業流程正確提供資訊。
客服工作並非單純接聽電話，需依民眾問題進行基本判斷、說明、紀錄及必要之案件後送；涉及審查權責之事項，應依專案規定及權責流程辦理。
到職後將依公司制度進行新人訓練及考核，勞健保及相關保險自到職日起依法辦理；考核通過者將依公司需求及考核結果留任。

【我們期待您具備以下條件】
．具備良好中文溝通及表達能力，能清楚理解民眾問題並提供適當回應。
．具備耐心及服務意識，能面對不同類型民眾進行溝通，並妥善處理重複性或較複雜之諮詢問題。
．具備基本電腦操作能力，能使用 Word、Excel、Google 雲端硬碟等常用辦公工具，並能配合使用專案系統進行案件查詢及資料登錄。
．中文打字速度每分鐘 55 字以上，能於通話過程中有效進行資料查詢及紀錄作業。
．能接受一定程度之電話接聽量、案件處理量及服務時效要求，並配合團隊完成專案目標。
．能依標準作業流程及客服規範提供資訊，不自行承諾或處理超出職權範圍之事項。
．具電話客服、客服中心、行政服務、櫃台服務或相關工作經驗者尤佳。
．涉及專案個人資料及案件資訊，須具備資訊安全及個資保密意識。
．客服或專案作業期間如遇案件量較大或專案需求，能配合進度加班。

【上班時間】
．週一至週五 08:30－17:30。
．中午休息 1 小時，休息時間為 12:00－13:00。
．如遇職務代理或現場支援期間，休息時間依作業現場規定辦理。
．休假制度依公司規定及政府公告行事曆辦理。

【工作地點】
．工作地點以台中市區指定辦公／專案作業地點為主。
．主要專案作業現場：文心路三段 241 號，鄰近捷運文華高中站。
．視專案需求，需配合至文心路二段 588 號，鄰近捷運市政府站，或其他指定地點協助行政支援及職務代理作業。

本職務無須外派至外縣市出差。

【薪資待遇】
月薪 NT$32,500。
加班依公司規定及相關法規辦理。

【關於職缺】
．提供完整新人教育訓練，協助熟悉住宅補貼專案、客服流程、案件查詢及相關作業規範。
．固定日班，週休二日，國定假日依政府公告行事曆休假。
．工作地點以台中市區為主，交通便利。
．本職務以電話客服為主要工作內容，非業務開發及電話行銷職務。
．工作內容涉及民眾案件及個人資料，須遵守專案相關保密及資訊安全規範。