專案管理辦公室 流程經理PMO Project Manager ｜PMO辦公室

職位招募 Job Description
職位名稱： PMO Project Manager（集團專案管理辦公室 流程經理）
公司名稱： 寵物百分百
部門： 執行長辦公室 / PMO
工作性質： 全職
工作地點： 台北市／需配合專案需求至各院區、門店與外部會議場合

一、職務概要（Job Summary）
寵物百分百正處於高速擴張階段，事業版圖橫跨動物醫療（10+ 院區 美國院區）、生活零售(10+ 門店)、電商、教育與科技，組織規模與複雜度同步攀升。我們正在建立集團層級的專案管理辦公室（PMO），需要一位具備實戰經驗的 Project Manager，從執行長辦公室出發，驅動跨事業體、跨部門的關鍵專案落地。
這個角色不是寫進度報告的人——你是確保集團最重要的事情真正被執行、被交付、被做好的人。你直接對接 CEO，掌握集團策略全貌，並把策略意圖轉化為有節奏、有紀律、有成果的專案執行。

二、工作職責（Key Responsibilities）

1. 流程盤點與營運診斷
-盤點公司零售門市、動物醫院、倉儲管理、採購、請購、驗收、請款、關帳與跨部門營運流程。
-透過現場訪談、資料蒐集與流程觀察，辨識流程斷點、重工、人工介入、權責不清與系統落差。
-將現行流程 As-Is 與目標流程 To-Be 文件化，提出流程優化建議。
-協助公司建立可複製、可稽核、可擴張的流程管理架構。
-支援美國子公司初期營運流程建置，協助建立台灣總部與海外據點間的管理與資料流機制。

2. 系統導入與需求轉譯
-擔任營運單位與資訊 / 系統廠商之間的溝通橋樑。
-將營運需求轉換為系統需求規格，包括 ERP、BPM、POS、電商系統、倉儲系統、供應商平台等。
-參與ERP、BPM、POS、供應商平台、異質電商系統串接等系統優化專案。
-協助確認系統流程、欄位邏輯、單據流程、權限設計與資料拋轉規則。
-追蹤系統測試、UAT、上線準備、教育訓練與上線後問題修正。

3. 跨部門專案推動
-負責跨部門流程專案之時程規劃、會議召集、議題追蹤與進度控管。
-協調零售、醫療、倉儲、採購、財務、資訊、人資與外部廠商共同完成專案目標。
-針對專案延遲、需求變更、資源不足或跨部門協作問題，提出解決方案並向主管回報。
-建立專案追蹤機制，包括里程碑、待辦清單、風險事項、責任分工與決策紀錄。
-確保流程專案不只完成上線，而是能實際被現場使用並穩定運作。

4. 流程文件與制度化產出
-需能獨立產出以下文件：
-SOP 標準作業流程
-流程圖
-RACI 權責分工表
-系統需求規格書
-會議紀錄
-專案時程表
-教育訓練文件
-上線檢核表
-流程改善報告
-專案結案報告

5. 營運改善與成效追蹤
-建立流程改善指標，追蹤人工作業比例、異常案件數、系統自動化率、作業時效與使用者滿意度。
-針對請款、採購、關帳、電商訂單、倉儲對帳、供應商月結等流程提出改善方案。
-協助量化流程改善效益，例如工時節省、人工介入下降、結帳效率提升、異常案件下降。
-上線後持續追蹤流程運作成效，提出第二階段優化建議。

三、任職資格（Qualifications）

【必備條件】
1、3 年以上流程管理、系統導入、營運改善或專案管理相關經驗。
2、具備 ERP、BPM、POS、電商系統或異質系統串接相關專案經驗。
3、能獨立進行需求訪談、流程盤點、流程圖繪製與 SOP 撰寫。
4、熟悉跨部門專案管理方法，能控管時程、議題、風險與責任分工。
5、具備營運現場理解能力，能把第一線需求轉換為流程與系統規格。
6、具備良好的文件能力，能產出需求規格書、RACI、會議紀錄、專案時程表與教育訓練文件。
7、具備問題拆解、邏輯分析與跨部門溝通能力。
8、能接受專案推動過程中需求變動、跨部門協調與現場問題處理。
【加分條件】
1、具備零售連鎖業、醫療 / 診所 / 動物醫院、倉儲物流、電商或供應鏈流程經驗。
2、熟悉鼎新T系列ERP、BPM、POS、Shopline、蝦皮、OMS、WMS 或供應商平台建置。
3、曾參與電商訂單串接 ERP、外包倉儲系統對接、供應商平台或自動對帳專案。
4、具備 ERP 顧問、系統導入 PM、營運流程顧問或內部流程改善經驗。
5、熟悉採購、驗收、退貨、月結、對帳、請款、關帳等財務營運流程。
6、具備流程改善效益量化能力，例如工時節省、自動化率、人工介入率、異常率下降等。
7、熟悉 AI 工具應用（如 Claude、ChatGPT 等），能善用科技提升工作效率

四、我們期待的你（Who You Are）

你是「推土機」型的人。 遇到卡住的事，你不會回報問題然後等指示——你會找到繞過去或推過去的方法。
你能在混沌中建立結構。 寵百有很多事同時在發生，你能幫整個組織理出「現在最重要的三件事是什麼」。
你懂得用影響力而非權力推動事情。 你不是各部門的主管，但大家願意配合你，因為你讓事情變得更清楚、更有節奏。
你對品質有執念。 一份專案報告、一場會議、一個流程——你交出來的東西都有水準。
你想理解「為什麼」，而不只是「做什麼」。 你不滿足於當執行者，你想理解商業脈絡，這會讓你成為更好的 PM。

五、這個角色的獨特之處

寵物百分百的 PMO 不是大企業裡那種離戰場很遠的管理單位。你會：
坐在集團的駕駛座旁邊——直接對接 CEO，參與從投資人溝通到新院區展店的核心決策過程
管理真正有影響力的專案——不是內部行政專案，而是會改變組織運作方式的策略專案
同時接觸多個產業——醫療、零售、電商、科技、教育，你的視野會快速打開
親手建立 PMO 體系——不是進來套用既有流程，而是從零打造一套適合高速成長組織的專案管理系統
有明確的成長路徑——表現優秀的 PM，下一步可能是 Head of PMO、事業部營運負責人、或 Chief of Staff

六、為什麼加入寵物百分百？
寵物百分百是一家由獸醫創立的寵物集團，致力於打造「一站式寵物生活整合平台」，是台灣成長最快的寵物醫療暨生活產業集團。服務涵蓋寵物醫療、生活用品零售、美容與獸醫教育。
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