專案管理助理 Project Management Assistant (Business Process Optimize)（遠端工作）

【工作內容】
－作為業務、行銷、客服、OP 間的第一線協作窗口，協助釐清需求並追蹤問題進度。
－依照既有 SOP 巡檢前線流程，紀錄執行情況與異常狀態，確保標準化落實。
－整理每日／每週的問題統計、分類、趨勢觀察，提供資深組後續分析。
－熟悉 CRM、工單系統、Live Chat系統，能協助比對流程是否依照標準執行。
－協助追蹤跨部門案件（如客訴、工單流程、業務需求），完成資料整理與初步問題判斷。
－協助製作專案文件、簡報、會議紀錄與行動項追蹤。
－依模板整理專案資訊，如行動項目追蹤表、風險清單初版等。
－支援 SOP、FAQ、知識庫的整理及更新，確保流程一致性。
－協助主管處理營運行政事項。