專案制兼差客服人員（接案合作）【Knowledge Pie! 知識派】

** 投遞履歷請至簡訊設計官網 https://simpleinfo.cc/hiring/knowledgepie-customer-support-freelancer-2610，收件以官網為主喔！**

「Knowledge Pie! 知識派」製課團隊擁有 8 年以上的資訊設計與行銷募資經驗，我們將協助講師系統化知識並建立市場定位，並持續洞察學習者未被滿足的需求和待解決的痛點，提供職場、設計、社群和生活等多元面向的優質課程內容。

（看更多「Knowledge Pie! 知識派」精選課程 https://knowledge-pie.com/ ）
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除了內部的業務，我們也會以專案的形式，支援各類知識與教育品牌的行銷和營運。目前我們正在支援一個線上日文補習班的招生專案，這間補習班主要有兩條課程線：
・給零基礎到 N3 同學的文法＋口說課程，由台日雙師資帶同學從文法學到開口
・給 N4 以上同學的一對一口說陪練，由日籍老師陪同學把日文說得更自然

許多新同學是先透過公開課、體驗課認識這些課程，因此我們想找 2～3 位夥伴，在專案期間陪伴新同學：從報名、上課到課後，回答他們的問題、關心他們的適應狀況，讓他們安心開始學日文！

如果你喜歡跟人聊天、回訊息細心，遇到同學有情緒也能好好溝通，也不排斥主動打電話關心同學，歡迎投遞履歷跟我們聊聊！

【職務內容】
◆ 官方 LINE／Email 客服：回覆同學在官方 LINE 和客服信箱提出的課程詢問、報名與上課問題，依 SOP 和常用回覆範本處理，特殊狀況即時回報負責窗口。
◆ 公開課支援：公開課直播期間在線待命，操作直播平台後台，確認同學能順利進入教室、直播畫面和聲音正常，並即時回覆同學訊息。
◆ 體驗課預約：協助報名體驗課的同學在預約系統登記上課時段，確認時間後發送上課資訊和課前提醒。
◆ 課後關心：主動聯繫參加過公開課、體驗課的同學，了解上課狀況和學習需求，再依同學的狀況介紹適合的正式課程。
◆ 潛在學員電話聯繫：依公司提供的名單，用網路電話聯繫潛在學員，介紹公開課或體驗課。
◆ 紀錄與回報：把同學的聯繫狀況記錄在共用表單，方便其他夥伴接手；定期整理常見問題和同學回饋，協助我們改善流程。

※ 全遠端工作（網路電話費用由公司支付）。
※ 不需參加實體會議。
※ 正式執行工作前會安排一次 30～60 分鐘的線上培訓，說明課程內容、客服 SOP 和後台操作。

【必備條件】
◆ 專案合約期間內，能按約定的時間準時上線執行工作。
◆ 具備穩定的網路連線，及安靜、不受干擾的通話環境。
◆ 文字表達清楚有溫度，回覆訊息快速且細心。
◆ 能照 SOP 執行，也能判斷哪些狀況需要即時回報。
◆ 不排斥打電話，面對冷淡或拒絕時能保持禮貌，不放棄也不強推。
◆ 熟悉 LINE 等工具，能快速上手新系統（直播後台、網路電話、預約系統等）。

【加分條件】
◆ 具備日文能力，能理解同學描述的程度和學習卡關點（約 N3 以上尤佳）。
◆ 有客服、電話客服、門市服務或課程顧問相關經驗。
◆ 有操作直播或線上研討會平台的經驗。

【合作方式及薪資待遇】
◆ 依專案期程簽訂承攬制合約，目前各期如下：
－第一期：即日起～12/20
－第二期：12/21～3/21
如合作順暢且後續有新專案需求，可再討論是否繼續合作。
◆ 時薪 205 元。
◆ 依實際上線時數每月結算，以勞務報酬方式支付。

【工作時間】
◆ 合約期間內依約定時間上線。專案期間內，希望遠端客服支援的時段有：
・週一 09:30～11:30、19:00～21:00
・週二 09:30～11:30、19:00～21:00
・週三 09:30～11:30、19:00～21:00
・週四 09:30～11:30、19:30～22:30
・週五 09:30～11:30、19:00～21:00
・週六 14:30～16:30、19:00～21:00
・週日 09:30～12:30、19:00～21:00

※ 以上為目前預計需要客服支援的時段，若後續因公開課場次或客服需求調整，將另行與夥伴討論可配合的出勤時間。
​​​​​​​※ 請在官網簡答題填寫方便配合的時段。