【專員】客⼾成功專員｜維護 親.師.⽣ 關係・續班營運（近古亭站）

【關於這個職位】
我們是寰宇教育旗下的遠距直播校，採⽤「直播＋⾼互動」的線上課程模式，服務國⼩四年級⾄國中三年級的學員。團隊正朝獨立品牌發展，因此擴編客⼾成功與課程營運⼈⼒。

這個職位的核⼼，是主動掌握學員的學習狀況、協助家⻑解決課程與升學問題，讓已選擇我們的家庭獲得更好的學習體驗並持續留下來。這是⼀個結合客⼾服務、續班經營與線上課程營運的正職職務，不需授課，也不需街頭招⽣或陌⽣開發；聯繫對象以既有學員、家⻑，以及曾洽詢、試聽或檢測的家庭為主。

【主要⼯作內容】
1. 學員與家⻑關係經營
透過電話與 LINE 官⽅帳號主動關⼼學員的學習進度與出席狀況，擔任家⻑的主要服務窗⼝，並完整記錄需求與處理進度，確保每個案件都有妥善處理及回覆。
2. 續班經營與課程諮詢
依學員狀況與家⻑需求提供合適的課程與升學建議，執⾏既有學員的續班關懷與追蹤，並協助試聽、檢測或主動洽詢的家庭了解後續安排。（績效來⾃既有學員續留與服務品質，不需陌⽣開發。）
3. 問題處理與跨部⾨協作
回覆課程、學習與升學相關疑問，主動處理客訴與突發狀況並追蹤⾄結案；蒐集家⻑回饋協助優化服務流程與 SOP。
4. 線上課程營運與夥伴協作
安排試聽、學⼒檢測及相關前置作業，協助線上課堂管理與課程⾏政，執⾏招⽣、節慶與營隊等專案；並協調兼職⾏政／輔導夥伴的任務執⾏與現場需求。

【我們在找這樣的你】

• 親切⼤⽅、擅⻑經營⼈際關係，願意主動透過電話與訊息關⼼家⻑。
• 傾聽與表達能⼒好，能把複雜資訊講得清楚易懂。
• ⾯對多項任務能判斷優先順序、依序完成。
• 遇到問題會主動釐清並追蹤到底，不只是把問題轉交出去。
• ⾯對客訴或臨時狀況仍能維持穩定、專業的溝通。
• 能接受續班、服務品質與營運成果的⽬標管理。

★具客⼾服務、客⼾成功、內勤業務或補教經驗者加分；無經驗亦可，提供完整教育訓練。

【你會獲得】

• 完整的課程、家⻑溝通與客訴處理教育訓練。
• 客⼾成功、續班經營、課程營運及專案執⾏的實戰經驗。
• 清楚的職等與晉升制度，依表現持續發展。
• 參與遠距直播校獨立品牌成⻑的機會。

【薪資與回饋】
⽉薪 44,000～46,000 元，另有五⼤業績獎⾦、年終考核獎⾦及年度調薪制度。
實際核薪依相關經驗及⾯試結果決定。

【上班地點及時間】
地點：台北市⼤安區寰宇教育遠距直播校，近古亭捷運站。
時間：週三至週日上班，每週 40 小時；以午晚班為主。
休假：固定休週⼀、週⼆。
＊本職缺需實體到班，不提供居家遠端⼯作。

【甄試流程】
線上初試 → 分校複試 → ⼯作說明／⾒習 → 錄取通知