資深AI 服務架構師｜Sr. AI Service Architect / PM

1.負責 AI 對話客服解決方案的整體架構設計，包含知識庫建構、意圖辨識模型、多輪對話流程。
2.獨立與事業群客戶進行需求訪談，轉化業務需求為技術方案。
3.主導 POC（概念驗證）專案的規劃與執行，用最小可行方案驗證商業價值。
4.設計並實作 RAG（Retrieval-Augmented Generation）架構，確保客服回覆的準確性與一致性。
5.建立人機協作轉接機制，處理 AI 無法回答的複雜問題。
6.制定 AI 客服的品質指標（回覆準確率、客戶滿意度、自動化率），並持續優化。
7.管理專案時程、風險與利害關係人溝通。

【必要條件】

• 3 年以上產品管理或系統架構經驗，且對話式AI或NLP相關開發經驗。
• 具備 RAG 架構設計與實作經驗（向量資料庫、Embedding、檢索策略）
• 熟悉至少一種 LLM（GPT / Claude / Llama 等）的 API 整合與 Prompt Engineering。
• 有專案管理經驗，能獨立規劃時程、管理風險、與客戶溝通。
• 良好的中文口語與書面表達能力，能向非技術人員清楚說明技術方案。
• 能夠獨立作業，同時也能與平台核心團隊協作。

您將負責 AI 對話客服能力域的端到端交付 — 從需求訪談、方案設計、技術架構到上線維運！
這個角色同時需要技術深度與客戶溝通能力，您將獨立面對事業群客戶，理解他們的痛點並交付 AI 解決方案！