資深FAE售服工程師/儲備幹部

負責公司自動化設備與系統之技術支援、專案導入及售後服務，並參與FAE團隊之工作安排、流程建置及人才培育。期待具備獨立處理現場問題的能力，也能將個人技術經驗轉化為團隊可持續運作的服務能力，逐步承擔團隊帶領與管理責任。

【工作內容】
1.提供售前、售後技術諮詢，釐清應用需求與技術限制，提出處理建議。

2.執行並協調產品與系統導入、現場測試、上線支援及技術交接。

3.獨立處理複雜設備與系統異常，協助團隊診斷問題及判斷風險。

4.追蹤售服案件進度、客戶回覆與結案品質，落實責任分工及處理紀錄。

5.建立並優化售服流程，推動受理、分級、派工、交接、升級通報及結案追蹤。

6.依主管授權協助排班、派工與備援，整合服務、專案及休假需求，提出缺口與調整方案。

7.盤點工作量、工時與技能配置，依案件需求提出人力、分工及效率改善建議，供主管核定。

8.協助FAE人員技術培育，安排學習、實作與能力驗證，提升獨立處理問題的能力。

9.建立維護技術文件，推動經驗分享與知識傳承，降低單一人員依賴。

10.規劃執行客戶與內部教育訓練，協調客戶端版本更新、功能驗證及紀錄管理。

11.彙整客戶回饋、重複異常與服務問題，協同研發、產品及專案單位追蹤改善。

※本職務以FAE團隊帶領及售後服務管理為培育方向，依到任後之技術交付、流程改善、人才培育及工作協調成果，評估管理職任用；正式管理權限及範圍依公司核定