資深客服專員 / 儲備主管 (專利案件管理)

※此職務將依據能力與經驗敘薪※

工作內容：

1. 負責國內外客戶專利案件之接單與案件處理進度控管。
2. 擔任公司服務客戶窗口，包括向客戶解答專利程序疑問、提供客戶委案相關表單並稽催回覆，以及一般委案服務相關聯繫事宜（非業務銷售類工作）。
3. 釐清客戶委案指令，並完整清楚轉達予相關單位處理。
4. 優化客服工作流程以及規劃自動化功能以增進客服專員工作效率與準確度。
5. 建構客服組知識庫。
6. 主管交辦事項。

要求條件：
1. 人際溝通及協調能力良好，能與客戶溝通客戶需求及與內部各部門溝通案件進度。
2. 耐壓性及持續性強，工作細心，具邏輯組織能力。
3. 學習能力強，能快速學習公司提供的各類教育訓練。
4. 有客服專員管理經驗尤佳（不限專利領域）。
5. TOEIC 700分以上佳。