資深客服專員｜品牌營運部

【更好之前，沒有終點】
在愛康，我們相信一個制度完整、團隊合作無間、同事工作氣氛愉快的企業，千金難買，所以團隊裡所有人的工作，不但致力優化我們消費者的體驗，也致力優化每一位同事的工作體驗。
我們期盼吸引同樣憧憬自己成為未來想要樣子的人，一起發揮影響力、共同成長與學習！

【關於資深客服專員】
客服是品牌與顧客之間最重要的橋樑。

在這裡，你不只是回訊息的人，
而是當顧客需要幫助時，第一個想到的那個人。

我們期待你能透過文字與電話，快速理解顧客需求、解決他們的疑問，
用清楚、貼心又有溫度的方式，讓每一次互動都變成一段好的體驗。

有時候是一句安心的回覆，
有時候是一個快速的解決方案，
而這些看似小小的時刻，
往往就是顧客記住一個品牌的原因。

如果你喜歡與人互動、樂於幫助別人，
更享受著把問題變簡單、把困擾變安心的過程，
歡迎加入我們，一起創造讓顧客記住的服務峰值體驗！

【你需要負責的工作內容】
1. 全品牌客服服務，需能理解不同產品類型與服務內容，並提供適切回覆
2. 透過文字訊息與電話回覆顧客諮詢，妥善處理訂單問題與客訴案件
3. 顧客關懷與回饋整理，持續優化服務流程與顧客體驗
4. 與倉儲、行政、產品等部門協作解決顧客問題，並整理顧客服務紀錄與相關資訊
5. 提供校園生理用品補助方案諮詢，服務學校窗口，讓更多學生能安心取得生理用品
6. 假日需配合輪流值班（不用進公司），公司提供值班津貼

【我們希望你有的經驗及特質】
1. 客戶服務 2 年以上工作經驗，有電話客服或電商客服經驗尤佳。
2. 喜歡與人互動，具良好傾聽、溝通與文字表達能力，能清楚理解並回應顧客需求。
3. 細心、有責任感，具良好的情緒管理與同理心，能在壓力情境下保持耐心與專業。
4. 反應靈敏，具備問題解決與時間管理能力，能快速找到合適的處理方式。
5. 樂於學習，願意與團隊一起持續優化服務體驗

【加分條件】
1. 具保健食品或相關產業客服經驗
2. 熟悉 Notion 使用，能協助維護客服知識庫與相關紀錄

//

若希望展現積極度，亦可直接寄履歷到人資信箱：HR@icon99.com.tw
主旨開頭請加上 『 工作應徵【職務名稱】 -（你的名字）』
（若評估適合，我們將會盡快通知；不適合者將不另外通知）