資深客戶成功管理師（Senior Growth and Customer Experience Specialist, Business Operations）

【工作職責】
一、流程自動化與工具優化（30%）
－主導客服流程半自動化/全自動化評估，導入AI Chatbot 回覆、工單自動分派等工具。
－定期檢視並優化 SOP，設計流程改進方案以達成高效率且個性的客服體驗。

二、數據洞察與產品建言（25%）
－深度分析用戶互動與行為數據（問題類型、流失趨勢、滿意度等），挖掘關鍵痛點並向產品/營運團隊提出結構化優化建言，提升整體留存。

三、知識庫體系與架構管理（15%）
－建立並維護客服團隊知識庫架構（FAQ、案例分享、對外文件）。
－確保資訊的一致性與專業度，擔任團隊內部的知識導師。

四、高價值用戶 CRM 策略（15%）
－以「客戶關係管理」為核心，設計差異化服務。
－透過標記與數據辨識高潛力客戶，主動經營關係並轉化為業務發展機會。

五、高階申訴與技術（10%）
－排解處理較為複雜的爭議問題、高風險客訴或技術障礙，確保品牌名聲受損降至最低。

六、專案管理與協作（5%）
－跨部門專案對接與執行，靈活調整優先順序並協同組員達成目標。

＊需檢附非人力銀行格式之自製履歷
＊請先確認薪資區間為可接受之範圍，實際薪資依個人經驗、專業能力及面試評估結果核定