資深客戶服務專員

啟悅職能治療所由吳端文老師領軍，承繼深耕感覺統合領域逾50年的專業積累，專注服務青少年與成人族群。我們服務的個案，是想要讓生活變得更好的人——日常容易分心、情緒調節困難、對感官刺激特別敏感或遲鈍、長期疲憊卻找不到原因。這些困擾，根源往往在於感覺統合系統的失調。

啟悅提供的是以身體神經系統為基礎的科學化評估與訓練課程，不同於心理諮商，我們從「身體」出發，協助個案重新建立穩定。我們相信：當一個人調整好自己的狀態，日常生活與身邊的關係也會跟著有正面改變。

深入瞭解啟悅：https://www.keepjoy.com.tw/

在這裡工作，是什麼樣的感覺？
我們認真對待每一位夥伴的價值與發展。有系統化的在職培訓、定期與國內外課程接軌的學習機會，以及安全、信任、支持的團隊氛圍。我們不只培育專業技能，更培育一個人在這份工作中持續成長的可能性。先有穩定的夥伴，才有穩定的服務。

這個職位在做什麼
你是讓啟悅整體服務體驗得以穩定運作的關鍵支柱。每一位顧客感受到的溫度、秩序與安心感，很大程度來自你所搭建的那個環境與節奏。

1. 顧客接待、客訴處理（核心工作 約佔60%）

• 接待來電、來訊及現場顧客，了解需求
• 協助顧客了解啟悅，提供溫暖與專業的服務
• 建立並維護長期顧客關係，主動關懷顧客健康狀況與服務歷程，提升續約及回訪率
• 持續追蹤顧客服務歷程，確保資訊完整且即時更新，提供一致且高品質的服務體驗
• 妥善處理顧客回饋與客訴，跨部門協調並提出適切的解決方案

2. 排程管理與行政支援（約佔20%）

• 規劃並管理顧客預約、課程排程及異動安排
• 維護顧客管理系統（CRM），確保資料完整、正確且即時更新
• 協調顧客、治療師及相關團隊，確保服務流程順暢且一致
• 統整服務數據與營運資訊，協助主管持續優化服務流程與顧客體驗

3. 館內環境與備品管理（約佔20%）

• 維持課室準備與場域環境整潔，提供顧客安心舒適的服務體驗
• 管理備品補充與庫存，確保服務資源穩定供應
• 配合主管處理機動性交辦事項，靈活支援團隊運作

我們在找什麼樣的人
背景不是最關鍵的條件。我們更在意你是否具備：

• 對「人」有真實的好奇與關懷，能在每一次互動中帶給顧客被重視的感受
• 對身心健康有主動關注，理解預防與調整的重要性
• 能在繁瑣的行政事務與溫暖的人際互動之間，保持穩定節奏與清晰條理
• 在面對顧客情緒或突發狀況時，能以冷靜與同理心妥善應對

基本條件

• 全職工作經驗3年以上，具備獨立作業與跨部門溝通能力
• 有顧客服務、諮詢接待或醫療健康相關行政經驗
• 認同啟悅品牌使命，對服務工作抱有真誠熱忱
• 行政文書處理能力強，熟悉雲端系統操作
• 中等英文閱讀與溝通能力

加分條件

• 醫藥衛生、運動保健、心理、社工或健康管理相關背景
• 對預防醫學、自律神經或感覺統合領域有主動學習的習慣

待遇與福利

• 薪資：面議；含年度績效調薪
• 獎金：中秋／端午／年終三節獎金
• 保障：勞健保、6% 勞退提撥、團體保險
• 培訓：系統化在職培訓、定期國內外課程進修
• 其他：年度員工健檢、生日禮金、定期員工成長培訓之旅（三天兩夜）