資深客製化專案經理

【職位概述】
我們正在尋找一位兼具商業洞察、交付實力與領導潛力的 資深客製化專案經理。
前期您將作為核心主力，主導大型客戶數據平台（CDP）客製化專案的端到端交付；
隨著組織發展與專案規模擴張，您將承擔更廣泛的管理職責，逐步接掌整個專案管理團隊。

您的核心使命是：對外打造專業信賴的顧問形象，對內梳理並建立高效的交付流程與團隊梯隊，推動專案業務的規模化與標準化。

【主要職責】 (Key Responsibilities)

1. 關鍵專案交付與範疇管理 (Core Project Delivery)

主導大型/關鍵客戶 CDP 客製化專案全生命週期管理，包含需求訪談、WBS 拆解、時程管控、預算與交付品質。

作為客戶端的核心信任窗口，在「客戶滿意度」與「專案範疇（Scope）/ 成本控管」之間建立最佳平衡。

配合專案關鍵里程碑進行彈性駐點與現場協作，第一線排解障礙並推動專案如期驗收。

2. 解決方案設計與商業價值延伸 (Solutioning & Business Impact)

規格落地：深入理解客戶商業場景，產出嚴謹的功能規格書（FSD），確保工程落地與商業目標高度一致。

顧問思維：引導客戶採用最佳實務（Best Practice），提升標準功能覆蓋率，減少不必要的過度客製。

商機識別：敏銳洞察客戶痛點，協同業務團隊推介其他產品模組與延伸服務，創造追加銷售（Upselling）價值。

3. 交付標準化與流程優化 (Methodology & Process Excellence)

提煉客製化專案的最佳實務，主導制定專案範本、標準作業流程（SOP）與驗收規範，降低團隊重複試錯成本。

促進客製化需求向「標準產品模組」的轉化反饋，協助產品團隊優化產品架構。

4. 資源調度與團隊領導 (Team Leadership & Mentorship)

參與專案組的整體資源盤點與人力排程（Resource Allocation），確保多專案並行下的產能平衡與風險預警。

指導（Mentor）初中階專案經理，協助釐清專案卡點、提升規格撰寫與跨部門溝通品質。

配合部門主管規劃專案組的中長期目標，逐步接手團隊績效管理與招募育留。

【必備條件】
工作經驗：5 年以上 B2B 軟體、SaaS 產品或系統整合（SI）專案管理經驗，具備從需求到上線的完整專案操盤實績。

【產業背景】
熟悉 MarTech、CDP、CRM 或大數據應用場景，理解數據串接（API/Webhook）與資料庫基礎邏輯者優先。

架構與制度能力：不僅能管理專案，更能站在組織視角審視流程，具備建立專案制度、SOP 或提升團隊效率的具體經驗。

商業與溝通手腕：具備高階利害關係人管理能力，面對客戶能展現顧問權威與談判韌性。

工具與敏捷思維：精通 Asana、JIRA 等專案管理工具，具備清晰的 WBS 拆解能力，熟悉 Agile/Scrum 開發節奏。

【個人特質】

當責與主人翁精神：對交付結果負全責，面對模糊與高壓環境具備強大的推進韌性。

引導與教練特質：樂於分享經驗、賦能他人，具備帶領小型團隊或指導新人的耐心與結構化表達能力。

策略與宏觀視野：在關注細節交付的同時，能看見全域架構，不只把事做完，更追求把體系做好。

【加分條件】
具備 1-2 年帶領 2~3 人專案小組、或擔任專案負責人（Project Lead / Scrum Master）之經驗。
具備 Solution Consultant 或 Pre-sales 相關經驗，擅長架構演示與商業簡報。