資深營運客服專員 Sr. Operation Client Service Specialist

一、公司簡介

初茶弁飯是一家致力於「重新定義城市午餐效率」的餐飲科技新創，目前為台北商辦市場最具代表性的午餐團訂平台之一。

我們透過線上訂餐系統、商辦大樓集運模式與餐飲供應鏈整合，為都市上班族解決「每天中午吃什麼」的問題，也為企業、商辦大樓與餐飲品牌打造更有效率的午餐解決方案。

相關媒體報導

商業週刊報導：
https://www.businessweekly.com.tw/business/indep/1006072

食力 Food Next 報導：
https://www.foodnext.net/news/industry/paper/6351155399

遠見雜誌報導：
https://www.gvm.com.tw/article/128985?srsltid=AfmBOooUCDKOpEmwnzx_nL-Vwk0WNnNHczhWARcruvvlnt--Sa7AkSGZ

成立三年，我們已達成：

獨家進駐：台北 101、台北南山廣場兩大頂級商辦大樓
優質合作案例：台北市政府、國泰金控、中信金控、華南金控
累積簽約超過 500 間餐廳、進駐 50 棟商辦大樓
累積服務超過 100 萬+人次
打造城市級午餐配送與供應鏈網路

今年，初茶弁飯完成了天使輪募資，並正在加速擴⼤營運版圖、提升市場佔有率，正式進入⾼速成長階段。

因此，我們正在招募⼀位具備 營運控場能⼒、客服溝通⼒、數據導向思維 與 新創⾼彈性思維的關 鍵夥伴，和我們⼀起把每天中午的準點率與客⼾體驗，做到最⾼品質。

若你對新創有興趣、對「營運管理、客戶服務」有熱情，期待在一個高速變動但充滿機會的環境中快速成長，歡迎和我們聊聊。

二、工作內容

你負責的是初茶每天最關鍵的營運時段：從備餐、出⾞、到客⼾⼿上，確保每⼀份餐準時、正確、 有⼈負責。 ⼯作比重約為 餐期營運與物流調度 60%、客⼾服務 40%，包括但不限於：

1. 餐期營運管理與物流調度（約 60%）

• 掌握每⽇餐期節奏：備餐、集貨、出⾞、送達、⼤樓上樓與取餐點交付
• 盯緊每個時間節點，提前發現可能延遲的訂單並即時介入處理
• 處理餐期異常：缺餐、錯餐、店家出餐延遲、⼤樓⾨禁與電梯狀況
• 餐後複盤：記錄異常原因與處理結果，回饋給相關單位
• 將重複發⽣的問題轉化為 SOP，讓同⼀個錯誤不會再發⽣第⼆次
• 追蹤司機出勤、路線與配送進度，即時掌握每⼀⾞的位置與狀態
• 與司機保持有效溝通，處理臨時狀況（塞⾞、⾞輛問題、臨時請假、路線調整）
• 確認各⼤樓取餐點、取餐櫃與交付流程確實完成，不留下未結案的訂單

2. 客⼾服務（約 40%）

• 回應個⼈客⼾與企業窗⼝的訊息，處理訂單問題與客訴
• 主動通知：延遲、缺餐與替代⽅案，讓客⼾「先被告知」⽽不是「先抱怨」
• 協助提升客⼾服務體驗、會員留存率與回購率
• 彙整客⼾回饋與訂購數據，轉化為菜單、流程與產品的改善建議

這份⼯作將直接影響

• 每⽇餐期準點率與客訴率
• 會員留存率與回購率
• 司機與配送網路的營運效率
• ⼤樓續約、企業⼝碑與公司對外品牌形象
• 公司擴張與市場滲透的速度

你的⾓⾊不只是客服，⽽是公司⾼速成長過程中最重要的「營運前線指揮者」。
你會是最接近客⼾、最理解每⽇營運問題的⼈，也會是協助公司把混亂變成流程、把經驗變成系統、把問題轉化為成長機會的關鍵夥伴。

三、職務需求

我們期待你具備以下能力與特質：

1. 營運控場能⼒與抗壓性

• 餐期是⼀天只有⼀次、不能重來的⾼壓時段，你能在同時多線的狀況下維持清楚的優先順序
• ⾯對突發狀況（延遲、缺餐、司機出狀況）能保持冷靜，先解決客⼾問題、再追根因
• 能主動盯進度、追⼈、追結果，⽽不是等狀況發⽣才回報

2. 數據導向思維

• 能透過數據、紀錄與事實判斷問題，⽽不只是憑感覺做事
• 願意持續追蹤準點率、客訴量、訂單狀況與回覆效率
• 能從⽇常營運資料中發現異常訊號，並提出具體改善建議
• 具備基本 Excel / Google Sheet 整理能⼒者佳

3. 優質的客⼾服務能⼒

• 具備清楚、有禮貌且有效率的溝通能⼒
• 能站在客⼾⾓度理解問題，並快速協助解決
• ⾯對客訴或突發狀況時，能保持穩定、冷靜與專業
• 重視服務細節，願意讓客⼾感受到安⼼與信任

4. 追蹤到底的執⾏⼒

• 理解每⽇營運流程，並確保每個任務準確結案
• 具備細⼼、負責、答應的事情會追到底的⼯作態度
• 能主動發現流程漏洞、重複問題與改善空間，並協助建立標準做法

5. 新創 Mindset、快速學習與問題解決能⼒

• 能接受新創公司快速變動、資源有限、流程持續優化的⼯作環境
• 不害怕模糊與不確定性，願意邊做邊學、邊學邊優化
• 能快速理解新的系統、流程與商業模式
• 遇到問題不只是回報，也願意思考可能的解法
• 在⾼節奏環境中仍能維持穩定產出與⼯作品質

四、加分條件

具備以下經驗者尤佳：

・曾有客戶服務、客服主管、客戶成功或平台營運經驗
・曾任職於新創公司、高速成長組織或平台型公司
・曾接觸餐飲、外送、零售、電商、O2O 或 B2B2C 平台產業
・具備基礎數據分析、報表整理、營運 SOP 優化經驗
・對餐飲科技、平台經濟、商辦服務或城市效率議題有興趣

五、我們重視的工作態度

在初茶弁飯，我們重視的不只是「完成工作」，更重視你是否能和公司一起成長。

我們期待你是：
・對工作有責任感，答應的事情會追蹤到底
・願意主動發現問題，而不是等待主管指派
・能接受快節奏與高標準，也願意持續進步
・面對壓力與變動時，仍能保持穩定輸出
・相信數據、流程與客戶回饋，能讓營運變得更好
・想在新創早期階段累積實戰經驗，快速提升自己的職涯高度

這是一份需要細心、耐心、溝通力與執行力的工作；同時，也是一個可以深入參與平台營運、客戶體驗與公司成長的關鍵位置。

六、薪資待遇

保底12個月+2-3個月之績效獎金
表現優異者另享長期激勵與成長機會

包含：
・員工職能培訓成長計劃
・員工配股 / 認股權機會
・優良晉升制度與高成長上限
・明確的績效回饋與職涯發展路徑

我們相信，能力與貢獻應該與報酬匹配。只要你能在公司高速成長的過程中創造價值，我們也會提供相對應的回報與舞台。

七、福利制度

・彈性溝通、扁平文化
・高速成長職涯舞台
・定期團隊聚餐與活動
・主管一對一訓練與輔導
・完善教育訓練資源
・核心人才股權激勵制度
・有機會參與公司從 1 到 10、從 10 到 100 的成長過程

八、工作地點

台北市信義區
步行 2 分鐘至台北 101，辦公室陽台可直接眺望信義區天際線。

九、適合加入我們的人

這份工作適合：

・想在新創公司快速成長的人
・希望自己的工作能直接影響公司營運成果的人
・喜歡解決問題、優化流程、讓事情變得更好的人
・能接受變化、不確定性與挑戰的人
・希望累積平台營運、客戶服務與商業實戰經驗的人
・期待參與公司擴張、市場佔領與下一階段成長的人

這份工作不一定適合：

・只想做固定、重複、沒有變化工作的人
・無法接受流程持續調整與快速變動的人
・遇到問題只想等待指令，不願意主動思考的人
・不喜歡面對客戶、不喜歡跨部門溝通的人

十、結語

如果你想加入一個高速成長、節奏明快、能真正展現能力的團隊，並且期待在新創公司中承擔責任、創造影響力、快速提升自己的職涯高度——