资深游戏客服

工作职责

1、负责海外客服团队的搭建和管理工作

2、制定和考核客服工作的相关数据，持续优化客服流程，提高响应速度、用户满意度以及团队效率

3、负责处理各类突发状况，并做好相应的经验沉淀

4、根据游戏项目情况，建立和完善日常问题的处理流程以及项目的知识问答库

5、探索AI客服的应用并推动落地

6、协同运营团队，解决用户的各类需求，延长玩家的生命周期

岗位要求

1、本科及以上学历，3年以上海外客服经验，台港澳/东南亚地区经验优先，精通英语

2、对海外客服的工作流、跨部门协同机制以及考核有清晰的认知

3、优秀的沟通能力和共情能力，良好的团队协作能力，有很强的用户思维和较强的产品思维

4、具备一定的数据分析能力

5、学习能力强，思维敏捷，敢于创新，对AI在客服模块的应用有一定理解

6、有团队管理经验者优先