資深專利業務與客服人員 (日本)

【特許事務所の日本顧客のアカウントマネージャー】(業界・職種未経験OK)

業務内容：
1. 営業支援・新規顧客開拓

• 日本市場における新規顧客の開拓、展示会・セミナー等の営業活動支援、会社方針に沿う関連業務。

2. 日本顧客対応・案件管理

• 日本顧客担当として、特許関連案件の受任から進行管理まで幅広くご担当いただきます。具体的には、見積書作成、受任対応、特許案件の進捗管理および納期管理、案件に関する問い合わせ対応等。

3. 既存顧客フォロー

• 顧客情報および関連書類の管理、顧客ごとのサービス要求管理、サービス内容の説明および各種相談対応。

工作內容:
1. 專利業務推廣及日本新客戶開發

• 配合公司發展目標支援相關業務推廣工作、開發日本新客戶、以及協助執行主管交辦的任務。

2. 客戶專利案件的接案及後續處理

• 擔任日本客戶服務窗口，需處理報價、接單、溝通聯繫、進度追蹤控管及委案相關提問的應對等。因需釐清客戶委辦指令，並完整轉達予後勤執行單位，要求理解力佳，個性穩定細心且能主動協調溝通。

3. 既有客戶關係管理及維護

• 建立公司內部客戶檔案，管理客戶文件、客規，提供服務說帖，解答客戶各類疑問和需求。

応募条件：
【言語】
・日本語：母語、または上級レベル（普段は日本語で考える方）
・英語：読解力は上級レベル（他は仕事で問題なく運用できる程度）
・中国語：母語、または上級レベル
※日本語が母語の方は、中国語の読解力が上級レベルであることが望ましい。（他は仕事で問題なく運用できる程度）

【必要なスキル、資質】
・産業への理解：日本の企業文化に詳しい方、特に日本国内での法人営業、カスタマーサポート、顧客対応経験のある方、または新規顧客開拓の経験・BtoBビジネスでの実務経験のある方を歓迎します。
・高い学習意欲と仕事への熱意：入社後に充実した特許関連の研修を実施します。顧客の要望や指示内容を丁寧かつ正確に理解・遂行できる方、コミュニケーション能力及び調整力をお持ちの方、主体性があり、チャレンジ精神を持って業務に取り組める方、長期的な顧客関係の構築に意欲のある方を求めています。
・国籍、ビザ：国籍不問（外国籍の方は台湾で働けるビザがある、または労働許可申請の条件を満たすこと。就労ビザのサポート可）

学歴：大学以上
学科：理系学科全般、経営関連学科、知的財産関連学科卒業の方を歓迎します
スキル：Word、Excel、PowerPoint、Outlook
職歴：関連職種での3年以上の経験

【語文條件】

• 日文：聽說讀寫精通，檢定達 JLPT N1（含）以上。
• 英文：閱讀能力需具商務以上等級。
• 中文：母語等級或具備極佳之中文聽說讀寫與書寫流暢度。

＊如為日語母語者，則要求中文讀/寫能力具商務以上等級

【專業技能與具備特質】

• 產業瞭解：熟悉日本企業文化，如具日本國內客服或業務開發經驗者優先考慮（不限專利領域）。
• 高度學習意願與工作熱忱：本公司會提供完整的專利教育訓練(無專利相關經驗可)，積極主動，抗壓性強。
• 身分與國籍：國籍不限（外籍人士需具備在台合法工作身分或符合申請工作許可資格）。