資訊部-資深維運軟體工程師

作為IT團隊與全台600+家門市之間的核心橋樑，本職位負責確保零售系統(POS系統)的穩定運作。
我們需要一位細心、具備邏輯分析能力，且能隨時應變大規模零售場景步調的夥伴。

1. 系統維運與健康檢查
●負責門市系統上線後的健康檢查與日常監控，確保系統穩定運作。
●持續追蹤問題處理、回報及改善進度，確保事件完整結案。

2. 門市系統事件管理（L2 / L3 Support）
●擔任二線／三線支援，處理 P1 / P2 重大事件，快速回應並降低對門市營運的影響。
●協調內部團隊及外部廠商進行問題分析、處理與追蹤，推動問題有效解決。

3. 專案測試與上線支援
●支援門市系統專案之 SIT / UAT / Pilot / Go-Live。
●協助測試問題收斂及上線後問題追蹤，提升系統上線品質與穩定度。
●完成專案上線後的知識與維運交接，確保順利由 Project 轉入 BAU。

4. 門市回饋與持續改善
●蒐集及整理門市回饋（Voice of Store），轉化為具體的系統與流程改善項目。
●依問題影響程度及需求進行優先排序，協調相關團隊推動改善落地。
●持續優化門市系統使用體驗及營運流程。

5. 服務回顧與問題改善（Service Review & Problem Management）
●定期進行 Service Review，分析事件趨勢（Incident Trend）、根因（Root Cause）及改善成效。
●針對重大或重複性問題，持續追蹤改善措施及執行成效。
●持續縮短問題復原時間（MTTR），降低同類事件重複發生，提升整體服務品質與系統穩定度。