資訊維運課長(副理) IT Operations Supervisor

【權責說明】
資訊部中階管理職，向資訊部經理報告，帶領POS、Infra、網管、系統、Helpdesk第一線工程師團隊，負責日常維運與部門內務管理。
預算核定、合約簽核及IT策略方向由上級主管決策，本職位負責規劃、執行與追蹤。
【工作內容】
1.維運管理：督導伺服器、網路、門市 POS 及端點設備日常維運，管理事件／變更流程，確保 SLA 達成並定期呈報維運報表
2.排班與On-call：規劃輪班、值班及代理人制度，制定升級通報流程，擔任第二線升級窗口
3.團隊管理：工作分派與進度追蹤，執行部屬目標設定、績效面談及考核初評，規劃教育訓練
4.資產與廠商：管理 IT 資產清冊與授權，執行詢比價、請購、驗收，管理維護合約與廠商SLA
5.ISO 27001：落實 ISMS 維運面控制措施，配合內外部稽核並追蹤缺失改善，協辦BCP／DR演練
6.偶爾需至門市或外點機房支援