資訊專案管理工程師 (IT Project & Operations Engineer / L2)

深耕並掌握達美樂台灣資訊環境與門市系統架構與基礎設施，透過現場、遠端或通訊工具（Teams/LINE），精確執行全台門市與辦公室設備的安裝、診斷與升級，確保業務營運不中斷。
發統整並分析門市相關問題，以識別重複性問題，進行根本原因分析並主動提出改善專案，擔任技術團隊與使用者間的溝通橋樑。
規劃並執行 Level 1 技術支援同仁之勤務排班，確保營運支援量能有效覆蓋。
具備優異的英語溝通與讀寫能力，能精確解讀英文技術文件，並與集團跨國資訊團隊進行溝通協調。
承接並精確轉接 L3 等級技術問題至本地或集團相關資訊團隊，並持續追蹤處理進度。
負責人員入、離職之設備配置與帳號權限交接，並初步處理各類硬體和軟體故障問題。
協助實施資訊科技項目與小型專案管理，並與其他團隊合作以提升系統整體性能。
持續維護並更新 IT 相關作業 SOP 與技術文件，並培訓員工使用新技術與系統。
與外部廠商溝通洽談，優化設備後續維修流程並開發採購管道，提高資訊部資源配置效率。
需配合 7 天輪值制度（包含週末上班及國定假日）、待命（On-call）以及支援門市營運之國內出差需求。