ZIPPO品牌客戶服務專員-(林口區)（月薪36,000-45,000元）

我們想找的，不是一個只負責「回答客戶問題」的客服。我們希望你是一個有業務意識、主動解決問題的客戶服務人員。

當客戶有疑問、猶豫、客製化需求或售後問題時，你不會只是把問題回答完，而是會主動了解客戶真正需要什麼，想辦法把事情處理好，讓客戶願意繼續相信品牌、完成購買，或留下好的服務體驗。

這個職位電話量並不大，也不是大量接聽電話的Call Center工作。你真正需要負責的，是把客戶、客製化訂單、專櫃同仁以及公司內部的事情接住，並且主動把事情推進到完成。

【你會負責的工作】

1. ZIPPO客製化客戶服務
協助客戶處理ZIPPO刻字、圖案、客製化等需求。你需要確認客戶真正想要的內容、協助溝通製作方式，並追蹤訂單直到完成。公司會教你操作客製化設備，機器操作並不困難，我們更重視你的細心以及與客戶溝通的能力。

2. 客戶諮詢與售後服務
處理電話、官網、蝦皮及專櫃轉來的客戶問題。我們的客服與售後案件量不大，但希望每一個案件都能夠被認真處理並追蹤完成。遇到客戶不滿意時，我們希望你會主動思考：客戶真正不滿意的原因是什麼？還有沒有方法可以解決？怎麼把客戶留下來？怎麼讓客戶最後對品牌仍然有好的感受？

3. 協助客戶完成購買
你不是傳統業務人員，也沒有要求你每天陌生開發客戶。但我們希望你有業務敏感度。當客戶正在猶豫商品、客製化內容或購買方式時，你能夠主動提供建議、幫助客戶做決定，而不是只回答「有」或「沒有」。

4. 客製化訂單與專櫃協調
我們的百貨專櫃會有不同的客製化訂單及客戶需求。你需要與專櫃同仁確認資料、安排製作、追蹤進度，並確保訂單沒有遺漏。你會是專櫃與公司之間重要的協調窗口。

5. 官網訂單與出貨流程
公司正在持續發展ZIPPO官方網站，你會協助處理官網訂單、出貨、客戶問題，並一起把相關流程整理得更順暢。當出現新的工作方式時，我們希望你不是只等別人告訴你步驟，而是能夠一起思考：這件事情以後怎樣做會更簡單、更不容易出錯？

6. 日常行政與資料整理
協助整理訂單、客製化紀錄、客戶資料、售後紀錄及簡單的Excel／Google Sheet文件。

【基本能力】
中文輸入熟練，能有效率處理 LINE、客服系統、訂單訊息及顧客問題。

【我們最重視你這幾件事】

你很主動：工作不會永遠有人站在旁邊提醒你。你會自己知道什麼事情還沒完成、什麼客戶需要追、什麼訂單卡住了、今天最重要的事情是什麼。

你有業務意識：你不會覺得「客戶問完，我回答完」工作就結束了。你會希望把客戶的問題真正解決，也會主動尋找讓客戶留下來的方法。

你很會溝通：你能夠跟客戶講話，也能夠跟專櫃、倉庫、電商及公司其他同仁溝通，而且不是只負責「轉達」，而是能夠把事情講清楚並推動完成。

你做事情有邏輯：遇到很多零散事情時，你可以自己排順序、整理重點、安排時間。

你有責任感：主管不在辦公室的時候，你仍然可以正常工作。我們很重視自律，因為這個職位很多時候需要獨立完成自己的工作。

【什麼樣的人特別適合】
如果你過去做過客戶服務、業務助理、門市／品牌銷售、電商客服、電商營運助理、訂單管理、品牌助理、客戶關係維護，我們會很歡迎。我們不要求你一定來自大型客服中心，反而如果你曾經做過門市、業務或客戶服務，而且喜歡跟客戶溝通、解決問題、把事情完成，你可能會非常適合這個職位。

【我們不太適合什麼樣的人】
如果你習慣等主管每天安排工作、交代一件只做一件、客戶的問題回答完就不再追蹤、遇到事情只負責轉交給別人，這個職位可能不會很適合你。我們希望找到的是一個能夠獨立工作、主動把事情往前推進的人。

我們不是找一個回答問題的客服，而是找一個會想辦法把客戶留下來的人。

【關於遠盛國際】
遠盛國際從家庭百貨、五金及批發事業發展至今天，業務涵蓋品牌代理、百貨專櫃、電商及品牌經營，ZIPPO是目前公司重要的品牌事業之一。這個職位主要負責ZIPPO台灣客戶服務、客製化及相關品牌營運工作，你不會只是坐在辦公室接電話，而是會實際參與客戶從諮詢、購買、客製化、出貨到售後的完整過程。